દર્દીઓ કલાકો પછી ફોન કરે ત્યારે શું અપેક્ષા રાખે છે

દર્દીઓને ફક્ત 9 અને 5 વચ્ચે જ તમારી જરૂર નથી હોતી. સાંજે અને સપ્તાહના અંતે કોલ ઘણીવાર એવા સમયે થાય છે જ્યારે લોકો સૌથી વધુ અનિશ્ચિતતા અનુભવે છે, અને તમે કેવી રીતે જવાબ આપો છો તે નક્કી કરે છે કે તેઓ તમારી પ્રેક્ટિસ સાથે રહે છે કે નહીં.

સાચો જવાબ, ઝડપથી

લાંબી શુભેચ્છા સાથેનો વૉઇસમેઇલ બોક્સ બંધ દરવાજા જેવો લાગે છે. એક જીવંત અવાજ, એક સરળ સંદેશ માટે પણ, કાળજી જેવો લાગે છે.

આગળના પગલાં સાફ કરો

ફોન કરનારાઓ જાણવા માંગે છે કે આગળ શું થશે: તેઓ ક્યારે ફોન સાંભળશે, અંદર આવશે કે કોને ફોન કરવો. સરળ સ્ક્રિપ્ટો આને સુસંગત બનાવે છે.

કલાકો પછીનું કવરેજ વોલ્યુમ વિશે ઓછું અને વિશ્વાસ વિશે વધુ છે.

તાત્કાલિક કૉલ્સ પ્રદાતા સુધી પહોંચે છે

તમારા એસ્કેલેશન નિયમો નક્કી કરે છે કે શું તાત્કાલિક છે. તે કોલ્સ તમારા ઓન-કોલ પ્રદાતા સુધી તરત જ, દર વખતે પહોંચવા જોઈએ.

સવારે બધું તમારી રાહ જોઈ રહ્યું છે

સંદેશાઓ, રિફિલ્સ અને એપોઇન્ટમેન્ટ વિનંતીઓ લૉગ અને ગોઠવાયેલી છે, તેથી તમારી ટીમ દિવસની શરૂઆત વૉઇસમેઇલ બોક્સને બદલે સૂચિથી કરે છે.

આગળ શું કરવું

• કલાકો પછી તમારી પોતાની લાઇન પર ફોન કરો અને દર્દીની જેમ સાંભળો.
• તમારા એસ્કેલેશન નિયમો લખો.
• સાંજ અને સપ્તાહના અંતે એક જવાબ આપતી ટીમ સાથે કામ કરો જે દરેક કોલ રેકોર્ડ કરે છે.