بیماران فقط بین زمان‌های 9 و 5 به شما نیاز ندارند. تماس‌های عصر و آخر هفته اغلب زمانی است که افراد بیشترین عدم اطمینان را دارند و نحوه پاسخگویی شما تعیین می‌کند که آیا آنها به مطب شما مراجعه می‌کنند یا خیر.
یک پاسخ واقعی، سریع
یک صندوق صوتی با یک سلام طولانی مثل یک در بسته است. یک صدای زنده، حتی برای یک پیام ساده، مثل توجه و مراقبت است.
مراحل بعدی را پاک کنید
تماس‌گیرندگان می‌خواهند بدانند که در ادامه چه اتفاقی می‌افتد: چه زمانی پاسخ خواهند گرفت، آیا باید مراجعه کنند یا با چه کسی تماس بگیرند. اسکریپت‌های ساده این کار را منسجم می‌کنند.
پوشش خبری بعد از ساعات کاری کمتر به حجم کار و بیشتر به اعتماد مربوط می‌شود.
تماس‌های فوری به یک ارائه‌دهنده خدمات می‌رسد
قوانین مربوط به افزایش تماس شما تعیین می‌کند که چه چیزی فوری است. این تماس‌ها باید همیشه و فوراً به اپراتور کشیک شما برسند.
همه چیز صبح منتظر شماست
پیام‌ها، شارژ مجدد و درخواست‌های قرار ملاقات ثبت و سازماندهی می‌شوند، بنابراین تیم شما روز را با یک لیست به جای صندوق پیام صوتی شروع می‌کند.
چه باید کرد؟
- بعد از ساعات کاری با خط خودتان تماس بگیرید و مانند یک بیمار به حرف‌هایش گوش دهید.
- قوانین مربوط به افزایش حقوق خود را بنویسید.
- عصرها و آخر هفته‌ها را با یک تیم پاسخگویی که هر تماس را ثبت می‌کند، پوشش دهید.