لا يحتاج المرضى إليكم فقط بين 9 و5. فمكالمات المساء وعطلات نهاية الأسبوع غالبًا ما تكون في الأوقات التي يشعر فيها الناس بأكبر قدر من القلق، وطريقة ردكم تحدد ما إذا كانوا سيبقون مع عيادتكم.
رد حقيقي، وبسرعة
صندوق البريد الصوتي ذو التحية الطويلة يبدو كبابٍ مغلق. أما الصوت الحي، حتى لتلقي رسالة بسيطة، فيُشعر بالاهتمام.
خطوات تالية واضحة
يريد المتصلون معرفة ما سيحدث بعد ذلك: متى سيتلقون ردًا، وهل عليهم الحضور، أو بمن يتصلون. النصوص البسيطة المعدّة مسبقًا تجعل ذلك ثابتًا.
تغطية ما بعد ساعات العمل تتعلق بالثقة أكثر من حجم المكالمات.
المكالمات العاجلة تصل إلى مقدم رعاية
قواعد التصعيد لديكم هي التي تحدد ما هو عاجل. وينبغي أن تصل هذه المكالمات إلى مقدم الرعاية المناوب فورًا، في كل مرة.
كل شيء بانتظاركم في الصباح
الرسائل وطلبات تجديد الوصفات وطلبات المواعيد مسجلة ومنظمة، ليبدأ فريقكم اليوم بقائمة واضحة بدلًا من صندوق بريد صوتي.
ما الخطوة التالية
- اتصلوا برقم عيادتكم بعد ساعات العمل واستمعوا كما يستمع المريض.
- اكتبوا قواعد التصعيد لديكم.
- غطّوا المساء وعطلات نهاية الأسبوع بفريق رد يسجّل كل مكالمة.
هل تريدون رأيًا ثانيًا؟ في مراجعة مجانية مدتها 15 دقيقة، نطّلع على مكالماتكم ومطالباتكم ونُريكم أين تتسرب الإيرادات. احجزوا مراجعة مجانية