مسودة للمراجعة: اطلبوا من محاميكم مراجعة هذا النص قبل إطلاق الموقع.
توضح هذه السياسة المعلومات التي تجمعها InCareMD عبر هذا الموقع، وسبب جمعها، ومن نشاركها معه، ومدة احتفاظنا بها، والخيارات المتاحة لكم. باختصار: نجمع ما تقدمونه لنا حتى نتمكن من الرد عليكم، ولا نبيع معلوماتكم، وهذا الموقع ليس مكانًا لتبادل المعلومات الصحية للمرضى.
في هذه الصفحة
- من نحن
- نطاق هذه السياسة
- المعلومات التي نجمعها
- كيف نستخدم المعلومات
- الأسس القانونية
- كيف نشارك المعلومات
- ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح
- مدة احتفاظنا بالمعلومات
- كيف نحمي المعلومات
- حقوقكم المتعلقة بالخصوصية
- إشارة «عدم التتبع» (Do Not Track) والتحكم العالمي في الخصوصية (Global Privacy Control)
- الأطفال
- عمليات النقل الدولية
- المعلومات الصحية للمرضى
- التغييرات على هذه السياسة
- اتصلوا بنا
من نحن
تقدم InCareMD خدمات دعم مكتب الاستقبال، والفوترة الطبية وإدارة دورة الإيرادات، والتسويق الطبي لمقدمي الرعاية الصحية، إلى جانب برنامجَي Pulseline وMDClaim360. في هذه السياسة، تشير كلمات «نحن» و«لنا» و«الخاص بنا» إلى InCareMD. مكاتبنا هي:
- المقر الرئيسي، الولايات المتحدة: 12910 Cloverleaf Center Dr, Suite 110, Germantown, MD 20874, الولايات المتحدة
- Operations office, Australia: 6/13 Hunter St, Parramatta NSW 2150, Australia
نطاق هذه السياسة
تشمل هذه السياسة المعلومات التي تُجمع عبر هذا الموقع، بما في ذلك نماذجه وأداة الحجز والاشتراك في النشرة الإخبارية والمحادثة المباشرة مع فريقنا ومع Ava، مساعدة الموقع. ولا تشمل معلومات المرضى التي نتعامل معها نيابة عن عملائنا بموجب اتفاقية شريك أعمال (انظروا المعلومات الصحية للمرضى)، ولا المواقع التي نضع روابط إليها.
المعلومات التي نجمعها
المعلومات التي تقدمونها لنا
- طلبات التواصل والحجز: اسمكم، واسم عيادتكم، وبريدكم الإلكتروني، ورقم هاتفكم، والخدمة التي تهتمون بها، ورسالتكم، وخيار موافقتكم، والتاريخ والوقت اللذين تختارونهما عند حجز مراجعة مجانية.
- طلبات التوظيف: اسمكم، وبريدكم الإلكتروني، ورقم هاتفكم، والوظيفة التي تتقدمون إليها، وخبرتكم، واللغات التي تجيدونها، وموقعكم، وأوقات توفركم، وتاريخ بدء العمل، ورابط اختياري لحسابكم على LinkedIn أو سيرتكم الذاتية أو معرض أعمالكم، ورسالتكم، وخيار موافقتكم.
- النشرة الإخبارية: عنوان بريدكم الإلكتروني وتاريخ اشتراككم أو إلغاء اشتراككم.
- المحادثة المباشرة مع فريقنا: اسمكم، وبريدكم الإلكتروني إن قدمتموه، والصفحة التي بدأتم منها، ورسائلكم، وردودنا، وأي تقييم تتركونه.
- المحادثات مع Ava: الرسائل التي تكتبونها أو تقولونها لـAva وردودها.
المعلومات التي تُجمع تلقائيًا
- سجلات الخادم والأمان: كما هو الحال في معظم المواقع، قد تسجّل خوادمنا ومزود الاستضافة لدينا تفاصيل تقنية عن كل طلب، مثل عنوان IP الخاص بكم ونوع المتصفح والصفحة المطلوبة والوقت. نستخدمها للحفاظ على تشغيل الموقع وأمانه.
- الحماية من إساءة الاستخدام: نستخدم عنوان IP الخاص بكم لفترة وجيزة في الذاكرة للحد من الطلبات المتكررة، مثل إرسال عدد كبير جدًا من النماذج في وقت قصير.
- بيانات جلسة Ava: رمز جلسة عشوائي في ملف تعريف ارتباط، وتجزئة أحادية الاتجاه مُملَّحة لعنوان IP الخاص بكم، بحيث لا يتمكن من إعادة فتح محادثتكم سوى متصفحكم. لا نخزّن عنوان IP نفسه أبدًا في محادثات Ava.
- إحصاءات الاستخدام: مجاميع يومية بسيطة، مثل عدد محادثات Ava والحجوزات والرسائل. هذه الإحصاءات لا تحدد هويتكم. لا نستخدم أدوات تحليلات من جهات خارجية، ولا ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا وحدات بكسل للتتبع.
المعلومات من مصادر أخرى
إذا تواصلتم معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، أو التقيتم بنا، فقد نضيف ما تخبروننا به إلى سجلكم حتى نتمكن من المتابعة.
كيف نستخدم المعلومات
- للإجابة عن أسئلتكم، وجدولة مراجعتكم المجانية وإجرائها، وإرسال دعوة التقويم والتذكيرات إليكم.
- لإعداد عرض سعر، وفي حال أصبحتم عملاء لدينا، لإعداد خدماتنا وتقديمها.
- لمراجعة طلبات التوظيف والتواصل مع المتقدمين.
- لإرسال النشرة الإخبارية إلى من طلبها. تتضمن كل رسالة من النشرة الإخبارية رابطًا لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.
- لتشغيل المحادثة المباشرة وAva، بما في ذلك عرض محادثتكم لكم مرة أخرى.
- للحفاظ على أمان الموقع، ومنع إساءة الاستخدام، وإصلاح المشكلات.
- لفهم كيفية استخدام الموقع بصورة إجمالية حتى نتمكن من تحسينه.
- للوفاء بالالتزامات القانونية، ولإثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها.
لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات المختلفة.
الأسس القانونية
حيثما تنطبق قوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فإننا نعتمد على الأسس القانونية التالية: اتخاذ الخطوات التي تطلبونها قبل إبرام عقد، وتنفيذ العقد (الرد على الاستفسارات والحجوزات وتقديم الخدمات)؛ ومصالحنا المشروعة في تشغيل أعمالنا وموقعنا وتأمينهما وتحسينهما (سجلات الأمان، وإحصاءات الاستخدام، ومتابعة الاستفسارات)؛ وموافقتكم (النشرة الإخبارية، وطلبات التوظيف حيثما يلزم ذلك)، والتي يمكنكم سحبها في أي وقت؛ والامتثال للالتزامات القانونية.
ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح
لا نستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح التي يحتاجها هذا الموقع ليعمل. لا توجد ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع عبر المواقع.
ملفات تعريف الارتباط
- ava_sid (ضروري للغاية): رمز عشوائي يربط متصفحكم بمحادثتكم مع Ava. آمن ومن نوع HttpOnly. تنتهي صلاحيته عند حذف المحادثة، بعد 24 ساعة على الأكثر من بدئها.
- icm_admin (للموظفين فقط): يُبقي أعضاء فريق InCareMD مسجلي الدخول إلى بوابة الإدارة. تنتهي صلاحيته بعد 12 ساعة.
- icm_oauth (للموظفين فقط): يحمي خطوة تسجيل الدخول عبر Microsoft لأعضاء الفريق. تنتهي صلاحيته بعد 10 دقائق.
تخزين المتصفح
- icm-live (التخزين المحلي): يتيح لكم متابعة المحادثة المباشرة مع فريقنا بعد إعادة تحميل الصفحة.
- ava (تخزين الجلسة): يتذكر حالة لوحة Ava ما دامت علامة التبويب مفتوحة.
- ava-neural-voice (التخزين المحلي): يتذكر ما إذا كان جهازكم سريعًا بما يكفي لصوت Ava الطبيعي.
- تفضيلات الصفحة (تخزين الجلسة): يتذكر أمورًا بسيطة خاصة بالزيارة الحالية، مثل ما إذا كنتم قد شاهدتم الرسوم المتحركة الترحيبية أو عرضًا ما، وموضع التمرير.
يمكنكم مسح ملفات تعريف الارتباط والتخزين من إعدادات المتصفح في أي وقت. وإذا حظرتموها، فسيظل الموقع يعمل، لكن قد لا تتذكر Ava والمحادثة المباشرة محادثتكم.
مدة احتفاظنا بالمعلومات
- محادثات Ava: تُحذف تلقائيًا بعد 24 ساعة من بدئها. ويمكنكم حذف أي منها قبل ذلك بالضغط على زر «بدء محادثة جديدة».
- المحادثة المباشرة والاستفسارات والحجوزات: يُحتفظ بها طوال المدة اللازمة للمتابعة وتقديم خدماتنا والاحتفاظ بسجلات الأعمال، ثم تُحذف.
- طلبات التوظيف: يُحتفظ بها أثناء دراسة طلبكم ولمدة معقولة بعد ذلك تحسبًا لتوفر وظيفة مناسبة، ما لم تطلبوا منا حذفها قبل ذلك.
- النشرة الإخبارية: يُحتفظ بها حتى تلغوا اشتراككم. بعد ذلك لا نحتفظ إلا بعنوان بريدكم الإلكتروني وتاريخ إلغاء الاشتراك حتى نتمكن من احترام اختياركم.
- النسخ الاحتياطية: تُستبدل نسخ بيانات الموقع الموجودة في نسخنا الاحتياطية وفق جدول دوري.
كيف نحمي المعلومات
يستخدم الموقع اتصالات مشفّرة (HTTPS). يقتصر الوصول الإداري على أعضاء فريق محددين بالاسم لديهم حسابات فردية، وأدوار تحدد ما يمكن لكل شخص رؤيته، وكلمات مرور لا تُخزَّن إلا على شكل تجزئات مُملَّحة. ترتبط محادثات Ava بمتصفحكم وتُحذف تلقائيًا. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا أن نعد بأمان مطلق، لكننا نعمل على حماية معلوماتكم ونراجع ضماناتنا بانتظام. اقرؤوا المزيد في صفحة الأمان.
حقوقكم المتعلقة بالخصوصية
بحسب مكان إقامتكم، قد يحق لكم:
- معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم والحصول على نسخة منها.
- تصحيح المعلومات غير الصحيحة.
- حذف معلوماتكم.
- الحصول على معلوماتكم بصيغة قابلة للنقل.
- الاعتراض على استخدامات معينة أو تقييدها، وسحب الموافقة التي منحتموها.
- إلغاء الاشتراك في بيع المعلومات الشخصية أو مشاركتها. نحن لا نبيعها ولا نشاركها، لكن يظل بإمكانكم تقديم هذا الطلب.
- عدم التعرض لمعاملة مختلفة بسبب ممارسة هذه الحقوق.
يتمتع المقيمون في ولاية كاليفورنيا بهذه الحقوق بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، بصيغته المعدّلة. لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات المختلفة، ولا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة لاستنتاج خصائص عنكم. ويمكنكم الاستعانة بوكيل مفوَّض لتقديم الطلب.
أستراليا: نتعامل مع المعلومات الشخصية وفقًا لقانون الخصوصية لعام 1988 ومبادئ الخصوصية الأسترالية. يمكنكم طلب الوصول إلى معلوماتكم أو تصحيحها. وإذا لم تكونوا راضين عن ردنا على شكوى، يمكنكم التواصل مع مكتب مفوض المعلومات الأسترالي.
الزوار من الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: تتمتعون بالحقوق المذكورة أعلاه بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ونظيرتها في المملكة المتحدة (UK GDPR)، ويمكنكم تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديكم.
لتقديم طلب، راسلونا عبر البريد الإلكتروني contact@incaremd.com أو اتصلوا على الرقم (833) 4-CARE-98. سنؤكد استلام طلبكم، ونتحقق من هويتكم بمطابقة التفاصيل التي قدمتموها لنا، ونرد خلال المدة التي يحددها القانون. يمكنكم إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية في أي وقت عبر الرابط الموجود في أي رسالة من النشرة.
إشارة «عدم التتبع» (Do Not Track) والتحكم العالمي في الخصوصية (Global Privacy Control)
لا نتتبعكم عبر المواقع الأخرى. إذا أرسل متصفحكم إشارة التحكم العالمي في الخصوصية (Global Privacy Control)، فإننا نعاملها كطلب لإلغاء الاشتراك في بيع معلوماتكم الشخصية أو مشاركتها بالنسبة لذلك المتصفح. ونحن لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها في أي حال. ولا يوجد معيار موحد لإشارات «عدم التتبع» (Do Not Track)، لذا لا نستجيب لها بشكل منفصل.
الأطفال
هذا الموقع مخصص لمؤسسات الرعاية الصحية والمتقدمين للوظائف. وهو غير موجّه للأطفال، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من أي شخص يقل عمره عن 16 عامًا. إذا كنتم تعتقدون أن طفلًا قد قدّم لنا معلومات، فتواصلوا معنا وسنحذفها.
عمليات النقل الدولية
لدينا مكاتب في الولايات المتحدة وأستراليا، وقد يعالج مزودو الخدمات لدينا المعلومات في دول أخرى. عند انتقال المعلومات بين الدول، نحميها كما تصف هذه السياسة، ونستخدم ضمانات تعاقدية أو غيرها حيثما يقتضي القانون ذلك.
المعلومات الصحية للمرضى
هذا الموقع مخصص لاستفسارات الأعمال فقط. يُرجى عدم إرسال المعلومات الصحية للمرضى عبر نماذجه أو المحادثة المباشرة أو Ava. تخضع معلومات المرضى التي نتعامل معها نيابة عن عملائنا لحماية قانون HIPAA واتفاقية شريك أعمال مع كل عميل، وليس لهذه السياسة. اقرؤوا إشعار HIPAA الخاص بنا.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة، وفي حال التغييرات الجوهرية، سنقدّم إشعارًا على هذا الموقع أو عبر البريد الإلكتروني حسب الاقتضاء.
اتصلوا بنا
للأسئلة حول هذه السياسة أو معلوماتكم:
- البريد الإلكتروني: contact@incaremd.com
- الهاتف: (833) 4-CARE-98 (من الإثنين إلى الجمعة 9 صباحًا – 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة)
- البريد: InCareMD، 12910، كلوفرليف سنتر درايف، جناح 110، جيرمانتاون، ماريلاند 20874، الولايات المتحدة الأمريكية
- البريد: InCareMD، 6/13 شارع هنتر، باراماتا، نيو ساوث ويلز 2150، أستراليا