Polityka prywatności

Kim jesteśmy

InCareMD zapewnia wsparcie recepcji, rozliczenia medyczne i zarządzanie cyklem przychodów oraz marketing medyczny dla dostawców usług opieki zdrowotnej, wraz z oprogramowaniem Pulseline i MDClaim360. W niniejszej polityce „my”, „nas” i „nasz” oznaczają InCareMD. Nasze biura znajdują się w:

• Siedziba główna, Stany Zjednoczone: 12910 Cloverleaf Center Dr, Suite 110, Germantown, MD 20874, Stany Zjednoczone
• Biuro operacyjne, Australia: 6/13 Hunter St, Parramatta NSW 2150, Australia

Co obejmuje ta polityka

Niniejsza polityka dotyczy informacji gromadzonych za pośrednictwem tej strony internetowej, w tym formularzy, narzędzia do rezerwacji, subskrypcji newslettera, czatu na żywo z naszym zespołem oraz Ava, asystenta strony internetowej. Nie obejmuje ona informacji o pacjentach, które przetwarzamy w imieniu naszych klientów na podstawie umowy o współpracy biznesowej (patrz Informacje o zdrowiu pacjentów) ani stron internetowych, do których linkujemy.

Informacje, które zbieramy

Informacje, które nam przekazujesz

• Prośby o kontakt i rezerwację: Twoje imię i nazwisko, nazwa gabinetu, adres e-mail, numer telefonu, usługa, którą jesteś zainteresowany, Twoja wiadomość, wybrana zgoda oraz, w przypadku rezerwacji bezpłatnego przeglądu, wybrana data i godzina.
• Podania o pracę: Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, stanowisko, o które się ubiegasz, Twoje doświadczenie, języki, lokalizacja, dostępność, data rozpoczęcia pracy, opcjonalnie LinkedIn, link do CV lub portfolio, Twoja wiadomość i wybrana zgoda.
• Newsletter: Twój adres e-mail oraz data zapisania się lub wypisania z newslettera.
• Czat na żywo z naszym zespołem: Twoje imię, Twój adres e-mail (jeśli go podasz), strona, z której zacząłeś, Twoje wiadomości, nasze odpowiedzi i wszelkie oceny, które wystawisz.
• Czaty z Ava: wiadomości, które piszesz lub mówisz do Ava, i jej odpowiedzi.

Informacje zbierane automatycznie

• Logi serwera i bezpieczeństwa: podobnie jak większość stron internetowych, nasze serwery i dostawca hostingu mogą rejestrować szczegóły techniczne każdego żądania, takie jak adres IP, typ przeglądarki, żądana strona i godzina. Wykorzystujemy je, aby zapewnić prawidłowe działanie i bezpieczeństwo witryny.
• Ochrona przed nadużyciami: tymczasowo wykorzystujemy Twój adres IP w pamięci, aby ograniczyć powtarzające się żądania, na przykład zbyt wiele przesłań formularzy w krótkim czasie.
• Dane sesji Ava: losowy kod sesji w pliku cookie i zasolony, jednokierunkowy skrót Twojego adresu IP, dzięki czemu tylko Twoja przeglądarka może ponownie otworzyć Twój czat. Nigdy nie przechowujemy samego adresu IP w przypadku czatów Ava.
• Liczba użycia: proste dzienne sumy, takie jak liczba Ava rozmów, rezerwacji i wiadomości. Liczby te nie identyfikują użytkownika. Nie korzystamy z zewnętrznych narzędzi analitycznych, plików cookie reklamowych ani pikseli śledzących.

Informacje z innych źródeł

Jeśli skontaktujesz się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu albo spotkasz się z nami, możemy dodać Twoje informacje do Twoich danych, abyśmy mogli podjąć dalsze działania.

Jak wykorzystujemy informacje

• Aby odpowiedzieć na Twoje pytania, zaplanuj i przeprowadź bezpłatną recenzję, a następnie wyślij nam zaproszenie do kalendarza i przypomnienia.
• Aby przygotować wycenę, a jeśli zostaniesz naszym klientem, także w celu uruchomienia i świadczenia naszych usług.
• Przeglądanie podań o pracę i kontakt z kandydatami.
• Aby wysłać newsletter osobom, które o niego poprosiły. Każdy e-mail z newsletterem zawiera link do wypisania się z subskrypcji jednym kliknięciem.
• Aby uruchomić czat na żywo i Ava, w tym pokazać Ci Twoją rozmowę.
• Aby zapewnić bezpieczeństwo witryny, zapobiegać nadużyciom i rozwiązywać problemy.
• Aby zrozumieć, w jaki sposób wykorzystywana jest witryna, dzięki czemu możemy ją udoskonalić.
• Aby wypełnić obowiązki prawne oraz ustalić lub bronić roszczeń prawnych.

Nie sprzedajemy danych osobowych i nie udostępniamy ich na potrzeby reklamy behawioralnej w różnych kontekstach.

Podstawy prawne

W przypadku gdy mają zastosowanie przepisy takie jak unijne lub brytyjskie ogólne rozporządzenie o ochronie danych, opieramy się na następujących podstawach prawnych: podejmowanie kroków, o które prosisz przed zawarciem umowy, oraz wykonywanie umowy (odpowiadanie na zapytania, rezerwacje i usługi); nasze uzasadnione interesy w prowadzeniu, zabezpieczaniu i ulepszaniu naszej działalności i witryny internetowej (logi bezpieczeństwa, liczniki użytkowania, dalsze reagowanie na zapytania); Twoja zgoda (biuletyn oraz, w razie potrzeby, aplikacje), którą możesz w każdej chwili wycofać; oraz przestrzeganie obowiązków prawnych.

Jak udostępniamy informacje

Udostępniamy informacje wyłącznie w sposób opisany tutaj:

• Dostawcy usług, którzy pracują dla nas na podstawie umowy i mogą wykorzystywać informacje wyłącznie w celu świadczenia nam swoich usług: Microsoft 365 w przypadku poczty e-mail, zaproszeń kalendarzowych i spotkań w aplikacji Teams; nasz dostawca hostingu dla serwerów, na których działa ta witryna; nasz dostawca usług dostarczania poczty e-mail, gdy wysyłamy wiadomości e-mail w inny sposób; a także, gdy ich włączymy, dostawcy usług sztucznej inteligencji i mowy, którzy pomagają Ava zrozumieć pytania lub wypowiadać odpowiedzi. Głos Ava jest zwykle tworzony na naszym serwerze lub przez wbudowany głos Twojej przeglądarki.
• Czcionki Google: ta witryna internetowa ładuje czcionki z serwerów Google, co oznacza, że Twoja przeglądarka wysyła Twój adres IP i dane przeglądarki do Google, gdy strona się ładuje.
• Usługa rozpoznawania mowy w Twojej przeglądarce: jeśli używasz trybu głosowego, rozpoznawanie mowy jest wykonywane przez Twoją przeglądarkę, a niektóre przeglądarki wysyłają dźwięk do usługi swojego producenta, która zamienia go na tekst.
• Doradcy zawodowi, tacy jak prawnicy i księgowi, zobowiązani do zachowania poufności.
• Powody prawne: gdy jest to wymagane przez prawo, wezwanie sądowe lub nakaz sądowy lub w celu ochrony praw, bezpieczeństwa i mienia naszych klientów, naszego zespołu, Ciebie lub innych osób.
• Przeniesienie działalności gospodarczej: jeśli jesteśmy zaangażowani w fuzję, przejęcie lub sprzedaż aktywów, informacje mogą zostać przekazane w ramach takiej transakcji, zgodnie z niniejszą polityką.

Pliki cookie i pamięć przeglądarki

Używamy wyłącznie plików cookie i pamięci przeglądarki niezbędnych do działania tej witryny. Nie stosujemy plików cookie reklamowych ani śledzących między witrynami.

Ciastka

• ava_sid (absolutnie niezbędny): losowy kod łączący Twoją przeglądarkę z czatem Ava. Bezpieczny i tylko HTTP. Wygasa po usunięciu czatu, maksymalnie 24 godzin od jego rozpoczęcia.
• icm_admin (tylko dla personelu): utrzymuje członków zespołu InCareMD zalogowanych do portalu administracyjnego. Wygasa po 12 godzinach.
• icm_oauth (tylko dla personelu): chroni krok logowania Microsoft dla członków zespołu. Wygasa po 10 minutach.

Pamięć przeglądarki

• icm-live (pamięć lokalna): umożliwia kontynuowanie czatu na żywo z naszym zespołem po ponownym załadowaniu strony.
• ava (pamięć sesji): zapamiętuje stan panelu Ava, gdy karta jest otwarta.
• ava-neural-voice (pamięć lokalna): zapamiętuje, czy Twoje urządzenie jest wystarczająco szybkie dla naturalnego głosu Ava.
• Preferencje strony (pamięć sesji): zapamiętuje drobne rzeczy z bieżącej wizyty, takie jak to, czy wyświetliła się animacja powitalna lub oferta, a także pozycję przewijania.

Możesz w każdej chwili usunąć pliki cookie i pamięć masową w ustawieniach przeglądarki. Jeśli je zablokujesz, strona nadal będzie działać, ale Ava i czat na żywo mogą nie zapamiętać Twojej rozmowy.

Jak długo przechowujemy informacje

• Czaty Ava: są automatycznie usuwane 24 godzin po rozpoczęciu. Możesz usunąć czat wcześniej, klikając przycisk „Rozpocznij nowy czat”.
• Czat na żywo, zapytania i rezerwacje: przechowywane tak długo, jak jest to konieczne do realizacji działań następczych, świadczenia naszych usług i prowadzenia dokumentacji biznesowej, a następnie usuwane.
• Podania o pracę: przechowywane są przez cały czas rozpatrywania przez nas Twojego zgłoszenia oraz przez rozsądny czas po jego rozpatrzeniu, w przypadku gdy pojawi się odpowiednia oferta pracy, chyba że poprosisz nas o wcześniejsze usunięcie Twoich danych.
• Newsletter: przechowywany do momentu wypisania się z subskrypcji. Po tym terminie przechowujemy tylko Twój adres e-mail i datę wypisania się z subskrypcji, aby uszanować Twój wybór.
• Kopie zapasowe: kopie danych witryny w naszych kopiach zapasowych są regularnie aktualizowane.

Jak chronimy informacje

Strona korzysta z szyfrowanych połączeń (HTTPS). Dostęp administratora jest ograniczony do wyznaczonych członków zespołu z indywidualnymi kontami, rolami ograniczającymi dostęp każdej osoby oraz hasłami przechowywanymi wyłącznie w postaci haszy z solą. Czaty Ava są powiązane z Twoją przeglądarką i automatycznie usuwane. Żadna metoda przesyłania ani przechowywania danych nie jest całkowicie bezpieczna, dlatego nie możemy zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa, ale dbamy o ochronę Twoich danych i regularnie weryfikujemy nasze zabezpieczenia. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie poświęconej bezpieczeństwu.

Twoje prawa do prywatności

W zależności od miejsca zamieszkania możesz mieć prawo do:

• Dowiedz się, jakie dane osobowe o Tobie przechowujemy i uzyskaj ich kopię.
• Popraw błędne informacje.
• Usuń swoje dane.
• Odbieraj informacje w formacie przenośnym.
• Sprzeciwiaj się niektórym sposobom wykorzystania lub je ograniczaj, a także cofaj wyrażoną zgodę.
• Zrezygnuj ze sprzedaży lub udostępniania danych osobowych. Nie sprzedajemy ich ani nie udostępniamy, ale nadal możesz o nie zapytać.
• Nie będziesz traktowany odmiennie za korzystanie z tych praw.

Mieszkańcy Kalifornii mają te prawa na mocy ustawy California Consumer Privacy Act (California Consumer Privacy Act) z późniejszymi zmianami. Nie sprzedajemy danych osobowych ani nie udostępniamy ich do celów reklamy behawioralnej w różnych kontekstach i nie wykorzystujemy poufnych danych osobowych do wyciągania wniosków na Twój temat. Możesz skorzystać z pomocy upoważnionego przedstawiciela, aby złożyć wniosek.

Australia: przetwarzamy dane osobowe zgodnie z ustawą o ochronie prywatności 1988 oraz australijskimi zasadami ochrony prywatności. Możesz poprosić o dostęp do swoich danych lub ich poprawienie. Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi na skargę, możesz skontaktować się z Biurem Australijskiego Komisarza ds. Informacji.

Odwiedzający z UE i Wielkiej Brytanii: przysługują Ci prawa wymienione powyżej na mocy RODO i brytyjskiego RODO, a także możesz złożyć skargę do lokalnego organu ochrony danych.

Aby złożyć wniosek, wyślij wiadomość e-mail na adres contact@incaremd.com lub zadzwoń pod numer (833) 4-CARE-98. Potwierdzimy Twój wniosek, zweryfikujemy Twoją tożsamość, porównując podane przez Ciebie dane, i odpowiemy w terminie wymaganym przez prawo. Możesz zrezygnować z subskrypcji newslettera w dowolnym momencie, korzystając z linku w dowolnej wiadomości e-mail.

Nie śledź i globalna kontrola prywatności

Nie śledzimy Cię na innych stronach internetowych. Jeśli Twoja przeglądarka wysyła sygnał Globalnej Kontroli Prywatności, traktujemy to jako prośbę o rezygnację ze sprzedaży lub udostępniania Twoich danych osobowych dla tej przeglądarki. W żadnym wypadku nie sprzedajemy ani nie udostępniamy danych osobowych. Nie ma wspólnego standardu dla sygnałów Do Not Track, dlatego nie odpowiadamy na nie oddzielnie.

Dzieci

Ta strona internetowa jest przeznaczona dla firm z branży opieki zdrowotnej i kandydatów do pracy. Nie jest ona skierowana do dzieci i świadomie nie gromadzimy danych osobowych osób poniżej 16. Jeśli uważasz, że dziecko przekazało nam informacje, skontaktuj się z nami, a usuniemy je.

Przelewy międzynarodowe

Posiadamy biura w Stanach Zjednoczonych i Australii, a nasi dostawcy usług mogą przetwarzać dane w innych krajach. Informacje przesyłane między krajami chronimy zgodnie z niniejszą polityką i stosujemy zabezpieczenia umowne lub inne, gdy wymaga tego prawo.

Informacje o zdrowiu pacjenta

Ta strona internetowa jest przeznaczona wyłącznie do zapytań biznesowych. Prosimy nie przesyłać informacji o stanie zdrowia pacjentów za pośrednictwem formularzy, czatu na żywo ani Ava. Informacje o pacjentach, którymi zarządzamy dla naszych klientów, są chronione przez HIPAA oraz umowę o współpracy biznesowej z każdym klientem, a nie przez niniejszą politykę. Zapoznaj się z naszą informacją HIPAA.

Zmiany w niniejszej polityce

Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę. Zmienimy datę „Ostatniej aktualizacji” na górze, a w przypadku istotnych zmian poinformujemy o tym na tej stronie internetowej lub w stosownych przypadkach pocztą elektroniczną.

Skontaktuj się z nami

Pytania dotyczące tej polityki lub Twoich danych:

• Adres e-mail: contact@incaremd.com
• Telefon: (833) 4-CARE-98 (poniedziałek–piątek 9 AM–5 PM EST)
• Poczta: InCareMD, 12910 Cloverleaf Center Dr, Suite 110, Germantown, MD 20874, Stany Zjednoczone
• Poczta: InCareMD, 6/13 Hunter St, Parramatta NSW 2150, Australia