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このポリシーでは、InCareMDがこのウェブサイトを通じてどのような情報を収集するか、なぜ収集するのか、誰と共有するのか、どのくらいの期間保持するのか、そしてお客様がどのような選択肢を持っているのかを説明します。要するに、お客様から提供された情報は、お客様からのご質問にお答えするために収集するものであり、お客様の情報を販売することはありません。また、このウェブサイトは患者の健康情報を提供する場所ではありません。
このページでは
私たちについて
InCareMDは、PulselineおよびMDClaim360ソフトウェアとともに、医療提供者向けに受付サポート、医療費請求および収益サイクル管理、医療マーケティングを提供します。本ポリシーにおいて、「当社」、「私たち」、「当社の」とはInCareMDを指します。当社のオフィスは以下のとおりです。
- Headquarters, United States: 12910 Cloverleaf Center Dr, Suite 110, Germantown, MD 20874, United States
- オーストラリア事業所： 6/13 ハンター通り、パラマッタ、ニューサウスウェールズ州 2150、オーストラリア
このポリシーの対象範囲
このポリシーは、このウェブサイトを通じて収集される情報（フォーム、予約ツール、ニュースレター登録、弊社チームとのライブチャット、ウェブサイトアシスタントAvaなど）を対象としています。ただし、業務提携契約に基づき弊社がクライアントのために取り扱う患者情報（患者健康情報を参照）や、弊社がリンクしているウェブサイトは対象外です。
収集する情報
お客様から提供いただいた情報
- 連絡と予約リクエスト:お名前、診療所名、メールアドレス、電話番号、ご希望のサービス、メッセージ、同意の選択、無料レビューを予約する場合は選択した日時。
- 求人応募:氏名、メールアドレス、電話番号、応募職種、経験、言語、所在地、勤務可能日、開始日、オプションのLinkedIn、履歴書またはポートフォリオのリンク、メッセージ、および同意の選択。
- ニュースレター:あなたのメールアドレスと、購読または購読解除した日付。
- チームとのライブチャット:お名前、ご提供いただいた場合はメールアドレス、開始したページ、メッセージ、返信、および残された評価。
- Avaとのチャット：は、あなたがAvaに入力または話しかけたメッセージと、彼女の返信です。
自動的に収集される情報
- サーバーおよびセキュリティログ：ほとんどのウェブサイトと同様に、当社のサーバーおよびホスティングプロバイダーは、お客様のIPアドレス、ブラウザの種類、リクエストされたページ、時刻など、各リクエストの技術的な詳細を記録する場合があります。当社は、これらの情報を使用して、サイトの運用とセキュリティを維持します。
- 不正利用防止: 短時間でのフォーム送信が多すぎるなど、繰り返しのリクエストを制限するために、お客様の IP アドレスをメモリに一時的に使用します。
- Ava セッションデータ: Cookie 内のランダムなセッションコードと、IP アドレスのソルト付き一方向ハッシュにより、ブラウザのみがチャットを再開できます。Ava チャットでは、IP アドレス自体を保存することはありません。
- 利用状況カウント： 会話数、予約数、メッセージ数などの単純な日次合計。これらのカウントによってお客様が特定されることはありません。当社は、サードパーティの分析ツール、広告用Cookie、トラッキングピクセルを使用していません。
他の情報源からの情報
メールや電話でご連絡いただいた場合、または直接お会いいただいた場合、お客様からお話いただいた内容を記録として保管し、後日ご連絡させていただくことがあります。
情報の利用方法
- ご質問にお答えするため、無料相談の日程を調整し、実施いたします。また、カレンダーへの招待状とリマインダーをお送りいたします。
- お見積もりを作成するため、また、お客様がクライアントになられた場合には、当社のサービスの設定と提供を行うため。
- 求人応募書類を審査し、応募者に連絡する。
- ニュースレターは、購読を希望された方にのみ送信します。すべてのニュースレターメールには、ワンクリックで購読解除できるリンクが含まれています。
- ライブチャットとAvaを実行するには、会話内容をあなたに表示することも含まれます。
- ウェブサイトのセキュリティを維持し、不正利用を防止し、問題を解決するため。
- サイトがどのように利用されているかを全体的に理解し、サイトを改善するため。
- 法的義務を履行するため、および法的請求を確立または防御するため。
当社は個人情報を販売したり、複数の状況における行動ターゲティング広告のために個人情報を共有したりすることはありません。
法的根拠
EUや英国の一般データ保護規則などの法律が適用される場合、当社は以下の法的根拠に依拠します。契約締結前にお客様が求める措置を講じること、および契約を履行すること（問い合わせ、予約、サービスへの対応）。当社の事業およびウェブサイトの運営、セキュリティ確保、改善に関する当社の正当な利益（セキュリティログ、利用状況のカウント、問い合わせへの対応）。お客様の同意（ニュースレター、および申請に必要な場合）。お客様はいつでも同意を撤回できます。法的義務の遵守。
Cookieとブラウザストレージ
当ウェブサイトでは、動作に必要なクッキーとブラウザストレージのみを使用しています。広告用クッキーやサイト間トラッキング用クッキーは一切使用していません。
クッキー
- ava_sid（必須）：ブラウザをAvaチャットにリンクするランダムなコード。セキュアでHttpOnly。チャットが削除されると期限切れになります。開始後最大24時間です。
- icm_admin（スタッフ専用）：InCareMD人のチームメンバーを管理ポータルにログインした状態に保ちます。12時間後に期限切れになります。
- icm_oauth（スタッフのみ）：チームメンバーのMicrosoftサインイン手順を保護します。10分後に期限切れになります。
ブラウザストレージ
- icm-live（ローカルストレージ）：ページを再読み込みした後も、弊社のチームとのライブチャットを継続できます。
- ava (セッションストレージ): タブが開いている間、Ava パネルの状態を記憶します。
- ava-neural-voice（ローカルストレージ）：デバイスがAvaの自然な音声に十分な速度であるかどうかを記憶します。
- ページ設定（セッションストレージ）：ウェルカムアニメーションやオファーを見たかどうか、スクロール位置など、現在の訪問に関する小さな情報を記憶します。
ブラウザの設定でいつでもCookieとストレージを削除できます。これらをブロックしてもサイトは引き続き動作しますが、Avaとライブチャットは会話内容を記憶しない場合があります。
情報の保管期間
- Ava 個のチャットは、開始後 24 時間で自動的に削除されます。「新しいチャットを開始」ボタンを使用すると、それよりも早く削除できます。
- ライブチャット、お問い合わせ、ご予約:フォローアップ、サービス提供、ビジネス記録の保持に必要な期間保持され、その後削除されます。
- 求人応募: 応募書類は、応募を検討している間、および適切な職種が空いた場合に備えて、その後妥当な期間保管されます。ただし、それより早く削除するよう依頼された場合はこの限りではありません。
- ニュースレター:は、購読解除されるまで保持されます。その後は、お客様のご希望を尊重するために、メールアドレスと購読解除日のみを保持します。
- バックアップ: バックアップ内のウェブサイトデータのコピーは、ローリングスケジュールで置き換えられます。
情報の保護方法
ウェブサイトは暗号化された接続（HTTPS）を使用しています。管理者アクセスは、個別のアカウントを持つ指定されたチームメンバーに限定されており、各メンバーが閲覧できる内容を制限する役割が設定され、パスワードはソルト付きハッシュとしてのみ保存されます。Ava チャットはブラウザに紐付けられ、自動的に削除されます。送信または保存方法に完全なセキュリティは存在しないため、絶対的なセキュリティを保証することはできませんが、お客様の情報を保護するよう努め、セキュリティ対策を定期的に見直しています。詳しくは、セキュリティ ページをご覧ください。
あなたのプライバシー権
お住まいの地域によっては、以下の権利がある場合があります。
- 当社がお客様に関してどのような個人情報を保有しているかを確認し、そのコピーを入手してください。
- 誤った情報を訂正する。
- あなたの情報を削除してください。
- 情報を携帯しやすい形式で受け取ることができます。
- 特定の利用方法に異議を唱えたり、制限したり、与えた同意を撤回したりすることができます。
- 個人情報の販売または共有を拒否することができます。当社は個人情報を販売または共有することはありませんが、ご希望があればお申し出ください。
- これらの権利を行使したことを理由に、差別的な扱いを受けてはならない。
カリフォルニア州にお住まいの方は、改正後のカリフォルニア州消費者プライバシー法に基づき、以下の権利を有します。当社は個人情報を販売したり、クロスコンテキスト行動ターゲティング広告のために共有したりすることはありません。また、機密性の高い個人情報を使用して、お客様に関する特性を推測することもありません。お客様は、代理人を通じてリクエストを行うことができます。
オーストラリア:当社は、個人情報をプライバシー法1988およびオーストラリアプライバシー原則に従って取り扱います。お客様は、ご自身の情報へのアクセスまたは訂正を要求することができます。苦情に対する当社の対応にご満足いただけない場合は、オーストラリア情報コミッショナー事務局にご連絡ください。
EUおよび英国の訪問者: GDPRおよび英国GDPRに基づき、上記に記載されている権利を有し、現地のデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。
ご依頼は、contact@incaremd.comまでメールいただくか、(833) 4-CARE-98までお電話ください。ご依頼内容を確認し、ご提供いただいた情報と照合してご本人確認を行った上で、法律で定められた期間内にご回答いたします。ニュースレターの配信停止は、ニュースレターメールに記載されているリンクからいつでも可能です。
トラッキング拒否とグローバルプライバシー管理
当社は、他のウェブサイトでのユーザー追跡は行いません。ブラウザがグローバルプライバシーコントロール信号を送信した場合、当社はそのブラウザにおける個人情報の販売または共有を拒否するリクエストとして扱います。当社はいかなる場合も個人情報を販売または共有しません。トラッキング拒否信号には共通の標準規格がないため、個別に対応することはありません。
子供たち
このウェブサイトは、医療関連企業および求職者向けです。お子様を対象としたものではなく、16歳未満の方から個人情報を意図的に収集することはありません。お子様が当社に情報を提供したと思われる場合は、ご連絡ください。削除いたします。
国際送金
当社は米国とオーストラリアにオフィスを構えており、サービスプロバイダーが他の国で情報を処理する場合があります。情報が国境を越えて移動する場合、当社はこのポリシーに記載されているとおりに情報を保護し、法律で義務付けられている場合は契約上の保護措置やその他の保護措置を講じます。
患者の健康情報
このウェブサイトはビジネスに関するお問い合わせ専用です。フォーム、ライブチャット、またはAvaを通じて患者の健康情報を送信しないでください。当社がクライアントのために取り扱う患者情報は、HIPAAおよび各クライアントとの業務提携契約によって保護されており、このポリシーでは保護されていません。HIPAA通知をお読みください。
このポリシーの変更
本ポリシーは随時更新される場合があります。更新の際は、ページ上部の「最終更新日」を変更し、重要な変更については、本ウェブサイトまたは必要に応じてメールにてお知らせいたします。
お問い合わせ
このポリシーまたはお客様の情報に関するご質問：
- メールアドレス: contact@incaremd.com
- 電話番号: (833) 4-CARE-98 (月曜～金曜 9 午前～5 午後 EST)
- 住所：InCareMD、12910 Cloverleaf Center Dr、Suite 110、Germantown、MD 20874、アメリカ合衆国
- 住所: InCareMD, 6/13 Hunter St, Parramatta NSW 2150, オーストラリア