गोपनीयता नीति

हम कौन हैं

InCareMD स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के लिए फ़्रंट डेस्क सहायता, मेडिकल बिलिंग और रेवेन्यू साइकिल मैनेजमेंट, और मेडिकल मार्केटिंग प्रदान करता है, साथ ही Pulseline और MDClaim360 सॉफ़्टवेयर भी। इस नीति में "हम", "हमें" और "हमारा" का अर्थ InCareMD है। हमारे कार्यालय हैं:

• Headquarters, United States: 12910 Cloverleaf Center Dr, Suite 110, Germantown, MD 20874, United States
• Operations office, Australia: 6/13 Hunter St, Parramatta NSW 2150, Australia

यह नीति किन बातों पर लागू होती है

यह नीति इस वेबसाइट के ज़रिए इकट्ठा की गई जानकारी पर लागू होती है, जिसमें इसके फ़ॉर्म, बुकिंग टूल, न्यूज़लेटर साइन-अप, हमारी टीम के साथ लाइव चैट और वेबसाइट असिस्टेंट Ava शामिल हैं। यह उस मरीज़ जानकारी पर लागू नहीं होती जिसे हम बिज़नेस एसोसिएट एग्रीमेंट के तहत अपने क्लाइंट्स के लिए संभालते हैं (देखें मरीज़ों की स्वास्थ्य जानकारी), और न ही उन वेबसाइटों पर जिनके हम लिंक देते हैं।

हम कौन-सी जानकारी इकट्ठा करते हैं

जो जानकारी आप हमें देते हैं

• संपर्क और बुकिंग अनुरोध: आपका नाम, प्रैक्टिस का नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर, जिस सेवा में आपकी रुचि है, आपका संदेश, आपकी सहमति का विकल्प और, जब आप मुफ़्त समीक्षा बुक करते हैं, तो आपकी चुनी हुई तारीख और समय।
• नौकरी के आवेदन: आपका नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर, जिस पद के लिए आप आवेदन कर रहे हैं, आपका अनुभव, भाषाएँ, स्थान, उपलब्धता, शुरू करने की तारीख, वैकल्पिक LinkedIn, रिज़्यूमे या पोर्टफ़ोलियो लिंक, आपका संदेश और आपकी सहमति का विकल्प।
• न्यूज़लेटर: आपका ईमेल पता और वह तारीख जब आपने सब्सक्राइब या अनसब्सक्राइब किया।
• हमारी टीम के साथ लाइव चैट: आपका नाम, आपका ईमेल अगर आप देते हैं, वह पेज जहाँ से आपने शुरू किया, आपके संदेश, हमारे जवाब और आपकी दी गई कोई भी रेटिंग।
• Ava के साथ चैट: वे संदेश जो आप Ava को टाइप करते हैं या बोलते हैं, और उसके जवाब।

अपने-आप इकट्ठा होने वाली जानकारी

• सर्वर और सुरक्षा लॉग: ज़्यादातर वेबसाइटों की तरह, हमारे सर्वर और होस्टिंग प्रदाता हर अनुरोध के तकनीकी विवरण दर्ज कर सकते हैं, जैसे आपका IP पता, ब्राउज़र का प्रकार, माँगा गया पेज और समय। हम इनका उपयोग साइट को चालू और सुरक्षित रखने के लिए करते हैं।
• दुरुपयोग से सुरक्षा: बार-बार के अनुरोधों को सीमित करने के लिए हम कुछ समय के लिए आपके IP पते का उपयोग मेमोरी में करते हैं, उदाहरण के लिए कम समय में बहुत ज़्यादा फ़ॉर्म सबमिशन।
• Ava सत्र डेटा: एक कुकी में एक यादृच्छिक सत्र कोड और आपके IP पते का एक सॉल्टेड, एकतरफ़ा हैश, ताकि सिर्फ़ आपका ब्राउज़र ही आपकी चैट को दोबारा खोल सके। Ava चैट के लिए हम IP पता खुद कभी स्टोर नहीं करते।
• उपयोग की गिनती: सरल दैनिक योग, जैसे Ava बातचीत, बुकिंग और संदेशों की संख्या। इन गिनतियों से आपकी पहचान नहीं होती। हम थर्ड-पार्टी एनालिटिक्स, विज्ञापन कुकीज़ या ट्रैकिंग पिक्सेल का उपयोग नहीं करते।

अन्य स्रोतों से मिली जानकारी

अगर आप हमसे ईमेल या फ़ोन से संपर्क करते हैं, या हमसे मिलते हैं, तो फ़ॉलो-अप के लिए हम आपकी बताई बातें आपके रिकॉर्ड में जोड़ सकते हैं।

हम जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

• आपके सवालों का जवाब देने, आपकी मुफ़्त समीक्षा शेड्यूल करने और आयोजित करने, और आपको कैलेंडर आमंत्रण और रिमाइंडर भेजने के लिए।
• कोटेशन तैयार करने के लिए और, अगर आप क्लाइंट बनते हैं, तो हमारी सेवाएँ शुरू करने और प्रदान करने के लिए।
• नौकरी के आवेदनों की समीक्षा करने और आवेदकों से संपर्क करने के लिए।
• उन लोगों को न्यूज़लेटर भेजने के लिए जिन्होंने इसे माँगा है। हर न्यूज़लेटर ईमेल में एक-क्लिक अनसब्सक्राइब लिंक होता है।
• लाइव चैट और Ava चलाने के लिए, जिसमें आपकी बातचीत आपको वापस दिखाना शामिल है।
• वेबसाइट को सुरक्षित रखने, दुरुपयोग रोकने और समस्याएँ ठीक करने के लिए।
• कुल मिलाकर यह समझने के लिए कि साइट का उपयोग कैसे होता है, ताकि हम उसे बेहतर बना सकें।
• कानूनी दायित्वों को पूरा करने और कानूनी दावे स्थापित करने या उनका बचाव करने के लिए।

हम व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते, और न ही उसे क्रॉस-कॉन्टेक्स्ट व्यवहार-आधारित विज्ञापन के लिए साझा करते हैं।

कानूनी आधार

जहाँ EU या UK जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन जैसे कानून लागू होते हैं, वहाँ हम इन कानूनी आधारों पर निर्भर करते हैं: अनुबंध से पहले आपके कहे कदम उठाना, और अनुबंध का पालन करना (पूछताछ, बुकिंग और सेवाओं का जवाब देना); अपना व्यवसाय और वेबसाइट चलाने, सुरक्षित रखने और बेहतर बनाने में हमारे वैध हित (सुरक्षा लॉग, उपयोग की गिनती, पूछताछ पर फ़ॉलो-अप); आपकी सहमति (न्यूज़लेटर, और जहाँ ज़रूरी हो वहाँ आवेदनों के लिए), जिसे आप कभी भी वापस ले सकते हैं; और कानूनी दायित्वों का पालन।

हम जानकारी कैसे साझा करते हैं

हम जानकारी केवल यहाँ बताए गए तरीकों से ही साझा करते हैं:

• सेवा प्रदाता जो अनुबंध के तहत हमारे लिए काम करते हैं और जानकारी का उपयोग सिर्फ़ हमें अपनी सेवाएँ देने के लिए कर सकते हैं: ईमेल, कैलेंडर आमंत्रण और Teams मीटिंग के लिए Microsoft 365; इस वेबसाइट को चलाने वाले सर्वरों के लिए हमारा होस्टिंग प्रदाता; जब हम किसी अन्य माध्यम से ईमेल भेजते हैं तो हमारा ईमेल डिलीवरी प्रदाता; और, जब हम उन्हें चालू करते हैं, तो AI और स्पीच सेवा प्रदाता जो Ava को सवाल समझने या उसके जवाब बोलने में मदद करते हैं। Ava की आवाज़ आम तौर पर हमारे अपने सर्वर पर या आपके ब्राउज़र की बिल्ट-इन आवाज़ से बनती है।
• Google Fonts: यह वेबसाइट अपने टाइपफ़ेस Google के सर्वरों से लोड करती है, जिसका अर्थ है कि पेज लोड होने पर आपका ब्राउज़र आपका IP पता और ब्राउज़र विवरण Google को भेजता है।
• आपके ब्राउज़र की स्पीच सेवा: अगर आप वॉइस मोड का उपयोग करते हैं, तो स्पीच रिकग्निशन आपका ब्राउज़र करता है, और कुछ ब्राउज़र ऑडियो को टेक्स्ट में बदलने के लिए उसे अपने निर्माता की सेवा को भेजते हैं।
• पेशेवर सलाहकार जैसे वकील और अकाउंटेंट, गोपनीयता के दायित्वों के तहत।
• कानूनी कारण: जब कानून, सबपीना या अदालत के आदेश के तहत ज़रूरी हो, या हमारे क्लाइंट्स, हमारी टीम, आपके या दूसरों के अधिकारों, सुरक्षा और संपत्ति की रक्षा के लिए।
• व्यावसायिक स्थानांतरण: अगर हम किसी विलय, अधिग्रहण या संपत्ति की बिक्री में शामिल होते हैं, तो जानकारी उस सौदे के हिस्से के रूप में, इस नीति के अधीन, स्थानांतरित हो सकती है।

कुकीज़ और ब्राउज़र स्टोरेज

हम सिर्फ़ वही कुकीज़ और ब्राउज़र स्टोरेज उपयोग करते हैं जिनकी इस वेबसाइट को काम करने के लिए ज़रूरत है। कोई विज्ञापन या क्रॉस-साइट ट्रैकिंग कुकीज़ नहीं हैं।

कुकीज़

• ava_sid (अत्यंत आवश्यक): एक यादृच्छिक कोड जो आपके ब्राउज़र को आपकी Ava चैट से जोड़ता है। Secure और HttpOnly। चैट डिलीट होने पर समाप्त हो जाती है, शुरू होने के अधिकतम 24 घंटे बाद।
• icm_admin (केवल स्टाफ़): InCareMD टीम के सदस्यों को एडमिन पोर्टल में साइन इन रखती है। 12 घंटे बाद समाप्त हो जाती है।
• icm_oauth (केवल स्टाफ़): टीम के सदस्यों के लिए Microsoft साइन-इन चरण की सुरक्षा करती है। 10 मिनट बाद समाप्त हो जाती है।

ब्राउज़र स्टोरेज

• icm-live (लोकल स्टोरेज): पेज रीलोड करने के बाद भी आप हमारी टीम के साथ लाइव चैट जारी रख सकते हैं।
• ava (सेशन स्टोरेज): आपका टैब खुला रहने तक Ava पैनल की स्थिति याद रखता है।
• ava-neural-voice (लोकल स्टोरेज): याद रखता है कि आपका डिवाइस Ava की स्वाभाविक आवाज़ के लिए पर्याप्त तेज़ है या नहीं।
• पेज प्राथमिकताएँ (सेशन स्टोरेज): मौजूदा विज़िट के लिए छोटी बातें याद रखता है, जैसे आपने वेलकम एनिमेशन या कोई ऑफ़र देखा है या नहीं, और आपकी स्क्रॉल स्थिति।

आप कभी भी अपने ब्राउज़र की सेटिंग में कुकीज़ और स्टोरेज साफ़ कर सकते हैं। अगर आप इन्हें ब्लॉक करते हैं, तो साइट फिर भी काम करती है, लेकिन Ava और लाइव चैट आपकी बातचीत याद नहीं रख पाएँगे।

हम जानकारी कितने समय तक रखते हैं

• Ava चैट: शुरू होने के 24 घंटे बाद अपने-आप डिलीट हो जाती हैं। आप "नई चैट शुरू करें" बटन से किसी चैट को पहले भी डिलीट कर सकते हैं।
• लाइव चैट, पूछताछ और बुकिंग: फ़ॉलो-अप करने, हमारी सेवाएँ देने और व्यावसायिक रिकॉर्ड रखने के लिए जितने समय तक ज़रूरी हो उतने समय तक रखी जाती हैं, फिर डिलीट कर दी जाती हैं।
• नौकरी के आवेदन: जब तक हम आपके आवेदन पर विचार करते हैं तब तक, और उसके बाद उचित समय तक रखे जाते हैं ताकि कोई उपयुक्त पद खुलने पर काम आ सकें, जब तक कि आप उन्हें पहले डिलीट करने को न कहें।
• न्यूज़लेटर: अनसब्सक्राइब करने तक रखा जाता है। उसके बाद हम सिर्फ़ आपका ईमेल पता और अनसब्सक्राइब की तारीख रखते हैं ताकि आपकी पसंद का सम्मान कर सकें।
• बैकअप: हमारे बैकअप में वेबसाइट डेटा की प्रतियाँ एक चक्रीय समय-सारणी पर बदली जाती हैं।

हम जानकारी की सुरक्षा कैसे करते हैं

वेबसाइट एन्क्रिप्टेड कनेक्शन (HTTPS) का उपयोग करती है। एडमिन एक्सेस केवल नामित टीम सदस्यों तक सीमित है, जिनके व्यक्तिगत खाते हैं, ऐसी भूमिकाएँ हैं जो सीमित करती हैं कि हर व्यक्ति क्या देख सकता है, और पासवर्ड केवल सॉल्टेड हैश के रूप में स्टोर होते हैं। Ava चैट आपके ब्राउज़र से जुड़ी होती हैं और अपने-आप डिलीट हो जाती हैं। ट्रांसमिशन या स्टोरेज का कोई भी तरीका पूरी तरह सुरक्षित नहीं है, इसलिए हम पूर्ण सुरक्षा का वादा नहीं कर सकते, लेकिन हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए काम करते हैं और नियमित रूप से अपने सुरक्षा उपायों की समीक्षा करते हैं। हमारे सुरक्षा पेज पर और पढ़ें।

आपके गोपनीयता अधिकार

आप कहाँ रहते हैं, इसके आधार पर आपको ये अधिकार हो सकते हैं:

• जानना कि हमारे पास आपकी कौन-सी व्यक्तिगत जानकारी है और उसकी एक प्रति पाना।
• गलत जानकारी को सुधारना।
• अपनी जानकारी डिलीट करवाना।
• अपनी जानकारी पोर्टेबल फ़ॉर्मेट में पाना।
• कुछ उपयोगों पर आपत्ति करना या उन्हें सीमित करना, और दी गई सहमति वापस लेना।
• व्यक्तिगत जानकारी की बिक्री या साझा करने से इनकार करना। हम इसे न बेचते हैं न साझा करते हैं, फिर भी आप अनुरोध कर सकते हैं।
• इन अधिकारों का उपयोग करने के कारण आपके साथ अलग व्यवहार न किया जाना।

कैलिफ़ोर्निया के निवासियों को संशोधित California Consumer Privacy Act के तहत ये अधिकार प्राप्त हैं। हम व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते और न ही उसे क्रॉस-कॉन्टेक्स्ट व्यवहार-आधारित विज्ञापन के लिए साझा करते हैं, और हम संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग आपकी विशेषताओं का अनुमान लगाने के लिए नहीं करते। अनुरोध करने के लिए आप किसी अधिकृत एजेंट का उपयोग कर सकते हैं।

ऑस्ट्रेलिया: हम व्यक्तिगत जानकारी को Privacy Act 1988 और Australian Privacy Principles के अनुरूप संभालते हैं। आप अपनी जानकारी तक पहुँच या उसमें सुधार का अनुरोध कर सकते हैं। अगर आप किसी शिकायत पर हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप Office of the Australian Information Commissioner से संपर्क कर सकते हैं।

EU और UK के विज़िटर: GDPR और UK GDPR के तहत आपको ऊपर बताए गए अधिकार प्राप्त हैं, और आप अपने स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं।

अनुरोध करने के लिए contact@incaremd.com पर ईमेल करें या (833) 4-CARE-98 पर कॉल करें। हम आपके अनुरोध की पुष्टि करेंगे, आपके दिए गए विवरणों से मिलान करके आपकी पहचान सत्यापित करेंगे, और कानून द्वारा निर्धारित समय में जवाब देंगे। किसी भी न्यूज़लेटर ईमेल में दिए लिंक से आप कभी भी न्यूज़लेटर से अनसब्सक्राइब कर सकते हैं।

Do Not Track और Global Privacy Control

हम आपको दूसरी वेबसाइटों पर ट्रैक नहीं करते। अगर आपका ब्राउज़र Global Privacy Control सिग्नल भेजता है, तो हम उसे उस ब्राउज़र के लिए आपकी व्यक्तिगत जानकारी की बिक्री या साझा करने से इनकार का अनुरोध मानते हैं। वैसे भी हम व्यक्तिगत जानकारी न बेचते हैं न साझा करते हैं। Do Not Track सिग्नल के लिए कोई साझा मानक नहीं है, इसलिए हम उन पर अलग से प्रतिक्रिया नहीं देते।

बच्चे

यह वेबसाइट स्वास्थ्य सेवा व्यवसायों और नौकरी के आवेदकों के लिए है। यह बच्चों के लिए नहीं है, और हम जानबूझकर 16 वर्ष से कम उम्र के किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा नहीं करते। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें जानकारी दी है, तो हमसे संपर्क करें और हम उसे डिलीट कर देंगे।

अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण

हमारे कार्यालय संयुक्त राज्य अमेरिका और ऑस्ट्रेलिया में हैं, और हमारे सेवा प्रदाता दूसरे देशों में जानकारी प्रोसेस कर सकते हैं। जब जानकारी एक देश से दूसरे देश जाती है, तो हम इस नीति के अनुसार उसकी सुरक्षा करते हैं और जहाँ कानून की ज़रूरत हो वहाँ अनुबंधात्मक या अन्य सुरक्षा उपाय अपनाते हैं।

मरीज़ों की स्वास्थ्य जानकारी

यह वेबसाइट केवल व्यावसायिक पूछताछ के लिए है। कृपया इसके फ़ॉर्म, लाइव चैट या Ava के ज़रिए मरीज़ों की स्वास्थ्य जानकारी न भेजें। जिस मरीज़ जानकारी को हम अपने क्लाइंट्स के लिए संभालते हैं, वह HIPAA और हर क्लाइंट के साथ बिज़नेस एसोसिएट एग्रीमेंट द्वारा सुरक्षित है, इस नीति द्वारा नहीं। हमारा HIPAA नोटिस पढ़ें।

इस नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम सबसे ऊपर "अंतिम अपडेट" की तारीख बदलेंगे और, महत्वपूर्ण बदलावों के लिए, जहाँ उचित हो वहाँ इस वेबसाइट पर या ईमेल से सूचना देंगे।

हमसे संपर्क करें

इस नीति या आपकी जानकारी के बारे में सवाल:

• ईमेल: contact@incaremd.com
• फ़ोन: (833) 4-CARE-98 (सोम-शुक्र 9 AM–5 PM EST)
• मेल: InCareMD, 12910 क्लोवरलीफ सेंटर ड्राइव, सुइट 110, जर्मनटाउन, मैरीलैंड 20874, संयुक्त राज्य अमेरिका
• मेल: InCareMD, 6/13 हंटर स्ट्रीट, पैरामाटा, न्यू साउथ वेल्स 2150, ऑस्ट्रेलिया