Política de privacidade

Quem somos

A InCareMD oferece suporte de recepção, faturamento médico e gestão do ciclo de receita, e marketing médico para prestadores de serviços de saúde, juntamente com os softwares Pulseline e MDClaim360. Nesta política, "nós", "nos" e "nosso" referem-se à InCareMD. Os nossos escritórios são:

• Headquarters, United States: 12910 Cloverleaf Center Dr, Suite 110, Germantown, MD 20874, United States
• Operations office, Australia: 6/13 Hunter St, Parramatta NSW 2150, Australia

O que esta política abrange

Esta política abrange as informações coletadas por meio deste site, incluindo os formulários, a ferramenta de agendamento, a inscrição na newsletter, o chat ao vivo com a nossa equipe e a Ava, a assistente do site. Ela não abrange as informações de pacientes que tratamos para os nossos clientes nos termos de um contrato de associado comercial (consulte Informações de saúde de pacientes), nem os sites para os quais apontamos links.

Informações que coletamos

Informações que você nos fornece

• Contato e pedidos de agendamento: o seu nome, o nome do consultório, e-mail, telefone, o serviço de interesse, a sua mensagem, a sua escolha de consentimento e, ao agendar uma avaliação gratuita, a data e o horário escolhidos.
• Candidaturas a vagas: o seu nome, e-mail, telefone, a vaga a que se candidata, a sua experiência, idiomas, localização, disponibilidade, data de início, um link opcional do LinkedIn, currículo ou portfólio, a sua mensagem e a sua escolha de consentimento.
• Newsletter: o seu endereço de e-mail e a data em que você se inscreveu ou cancelou a inscrição.
• Chat ao vivo com a nossa equipe: o seu nome, o seu e-mail se você o informar, a página onde começou, as suas mensagens, as nossas respostas e qualquer avaliação que você deixar.
• Conversas com a Ava: as mensagens que você digita ou fala para a Ava e as respostas dela.

Informações coletadas automaticamente

• Logs de servidor e de segurança: como a maioria dos sites, os nossos servidores e o nosso provedor de hospedagem podem registrar detalhes técnicos de cada solicitação, como o seu endereço IP, o tipo de navegador, a página solicitada e o horário. Usamos esses dados para manter o site funcionando e seguro.
• Proteção contra abuso: usamos brevemente o seu endereço IP na memória para limitar solicitações repetidas, por exemplo, envios de formulário demais em pouco tempo.
• Dados de sessão da Ava: um código de sessão aleatório em um cookie e um hash unidirecional com salt do seu endereço IP, para que só o seu navegador possa reabrir a sua conversa. Nunca armazenamos o endereço IP em si nas conversas com a Ava.
• Contagens de uso: totais diários simples, como o número de conversas com a Ava, agendamentos e mensagens. Essas contagens não identificam você. Não usamos ferramentas de análise de terceiros, cookies de publicidade nem pixels de rastreamento.

Informações de outras fontes

Se você entrar em contato conosco por e-mail ou telefone, ou se reunir conosco, poderemos acrescentar ao seu registro o que nos contar, para podermos dar retorno.

Como usamos as informações

• Para responder às suas perguntas, agendar e realizar a sua avaliação gratuita e enviar o convite de calendário e os lembretes.
• Para preparar uma proposta e, se você se tornar cliente, para configurar e prestar os nossos serviços.
• Para analisar candidaturas a vagas e entrar em contato com os candidatos.
• Para enviar a newsletter a quem a solicitou. Todo e-mail da newsletter inclui um link para cancelar a inscrição com um clique.
• Para operar o chat ao vivo e a Ava, incluindo mostrar a você a sua conversa.
• Para manter o site seguro, evitar abusos e corrigir problemas.
• Para entender, de forma agregada, como o site é usado, a fim de melhorá-lo.
• Para cumprir obrigações legais e para estabelecer ou defender direitos em processos judiciais.

Não vendemos informações pessoais e não as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos.

Bases legais

Onde se aplicam leis como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE ou do Reino Unido, baseamo-nos nestas bases legais: adoção de medidas solicitadas por você antes da celebração de um contrato e execução de um contrato (respostas a consultas, agendamentos e serviços); os nossos interesses legítimos em operar, proteger e melhorar o nosso negócio e o nosso site (logs de segurança, contagens de uso, retorno a consultas); o seu consentimento (newsletter e, quando exigido, candidaturas), que você pode retirar a qualquer momento; e o cumprimento de obrigações legais.

Como compartilhamos as informações

Compartilhamos informações somente conforme descrito aqui:

• Prestadores de serviços que trabalham para nós sob contrato e só podem usar as informações para nos prestar os seus serviços: Microsoft 365 para e-mail, convites de calendário e reuniões no Teams; o nosso provedor de hospedagem, para os servidores que executam este site; o nosso provedor de envio de e-mails, quando enviamos e-mails por outros meios; e, quando os ativamos, provedores de serviços de IA e de fala que ajudam a Ava a entender perguntas ou a falar as respostas. Normalmente, a voz da Ava é gerada no nosso próprio servidor ou pela voz integrada do seu navegador.
• Google Fonts: este site carrega as fontes a partir dos servidores do Google, o que significa que o seu navegador envia o seu endereço IP e dados do navegador ao Google quando uma página é carregada.
• Serviço de fala do seu navegador: se você usar o modo de voz, o reconhecimento de fala é feito pelo seu navegador, e alguns navegadores enviam o áudio ao serviço do fabricante para convertê-lo em texto.
• Consultores profissionais, como advogados e contadores, sujeitos a deveres de confidencialidade.
• Motivos legais: quando exigido por lei, intimação ou ordem judicial, ou para proteger os direitos, a segurança e os bens dos nossos clientes, da nossa equipe, de você ou de terceiros.
• Transferências de negócios: se participarmos de uma fusão, aquisição ou venda de ativos, as informações poderão ser transferidas como parte dessa operação, sujeitas a esta política.

Cookies e armazenamento do navegador

Usamos apenas os cookies e o armazenamento do navegador de que este site precisa para funcionar. Não há cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites.

Cookies

• ava_sid (estritamente necessário): um código aleatório que vincula o seu navegador à sua conversa com a Ava. Seguro e HttpOnly. Expira quando a conversa é excluída, no máximo 24 horas após o início.
• icm_admin (somente equipe): mantém os membros da equipe da InCareMD conectados ao portal administrativo. Expira após 12 horas.
• icm_oauth (somente equipe): protege a etapa de login da Microsoft para os membros da equipe. Expira após 10 minutos.

Armazenamento do navegador

• icm-live (armazenamento local): permite continuar um chat ao vivo com a nossa equipe depois de recarregar a página.
• ava (armazenamento de sessão): lembra o estado do painel da Ava enquanto a sua aba estiver aberta.
• ava-neural-voice (armazenamento local): lembra se o seu dispositivo é rápido o suficiente para a voz natural da Ava.
• Preferências de página (armazenamento de sessão): lembra pequenos detalhes da visita atual, como se você já viu a animação de boas-vindas ou uma oferta, e a sua posição de rolagem.

Você pode apagar cookies e dados armazenados nas configurações do navegador a qualquer momento. Se bloqueá-los, o site continua funcionando, mas a Ava e o chat ao vivo podem não lembrar a sua conversa.

Por quanto tempo guardamos as informações

• Conversas com a Ava: excluídas automaticamente 24 horas após o início. Você pode excluir uma antes disso com o botão "Iniciar nova conversa".
• Chat ao vivo, consultas e agendamentos: guardados pelo tempo necessário para dar retorno, prestar os nossos serviços e manter registros comerciais, e depois excluídos.
• Candidaturas a vagas: guardadas enquanto analisamos a sua candidatura e por um período razoável depois, caso surja uma vaga adequada, a menos que você peça a exclusão antes.
• Newsletter: guardados até você cancelar a inscrição. Depois disso, guardamos apenas o seu endereço de e-mail e a data do cancelamento para podermos respeitar a sua escolha.
• Backups: as cópias dos dados do site nos nossos backups são substituídas periodicamente.

Como protegemos as informações

O site usa conexões criptografadas (HTTPS). O acesso administrativo é limitado a membros da equipe identificados, com contas individuais, funções que limitam o que cada pessoa pode ver e senhas armazenadas apenas como hashes com salt. As conversas com a Ava ficam vinculadas ao seu navegador e são excluídas automaticamente. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro, por isso não podemos prometer segurança absoluta, mas trabalhamos para proteger as suas informações e revisamos as nossas salvaguardas regularmente. Saiba mais na nossa página de Segurança.

Os seus direitos de privacidade

Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de:

• Saber quais informações pessoais mantemos sobre você e obter uma cópia delas.
• Corrigir informações incorretas.
• Excluir as suas informações.
• Receber as suas informações em formato portátil.
• Opor-se a determinados usos ou restringi-los, e retirar o consentimento que tiver dado.
• Recusar a venda ou o compartilhamento de informações pessoais. Não as vendemos nem compartilhamos, mas você ainda pode fazer o pedido.
• Não ser tratado de forma diferente por exercer esses direitos.

Residentes da Califórnia têm esses direitos nos termos da California Consumer Privacy Act, conforme alterada. Não vendemos informações pessoais nem as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos, e não usamos informações pessoais sensíveis para inferir características sobre você. Você pode usar um agente autorizado para fazer um pedido.

Austrália: tratamos informações pessoais de acordo com o Privacy Act 1988 e os Australian Privacy Principles. Você pode pedir para acessar ou corrigir as suas informações. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta a uma reclamação, poderá entrar em contato com o Office of the Australian Information Commissioner.

Visitantes da UE e do Reino Unido: você tem os direitos listados acima nos termos do GDPR e do UK GDPR, e pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados local.

Para fazer um pedido, envie um e-mail para contact@incaremd.com ou ligue para (833) 4-CARE-98. Confirmaremos o seu pedido, verificaremos a sua identidade comparando dados que você nos forneceu e responderemos dentro do prazo exigido por lei. Cancele a inscrição na newsletter a qualquer momento pelo link presente em qualquer e-mail da newsletter.

Do Not Track e Global Privacy Control

Não rastreamos você em outros sites. Se o seu navegador enviar um sinal Global Privacy Control, tratamos esse sinal como um pedido para recusar a venda ou o compartilhamento das suas informações pessoais para aquele navegador. De todo modo, não vendemos nem compartilhamos informações pessoais. Não existe um padrão comum para sinais Do Not Track, por isso não respondemos a eles separadamente.

Crianças

Este site é destinado a empresas da área da saúde e a candidatos a vagas. Ele não é direcionado a crianças, e não coletamos conscientemente informações pessoais de menores de 16 anos. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações, entre em contato conosco e as excluiremos.

Transferências internacionais

Temos escritórios nos Estados Unidos e na Austrália, e os nossos prestadores de serviços podem tratar informações em outros países. Quando as informações são transferidas entre países, nós as protegemos conforme descrito nesta política e usamos salvaguardas contratuais ou de outro tipo quando a lei exige.

Informações de saúde de pacientes

Este site destina-se apenas a consultas comerciais. Por favor, não envie informações de saúde de pacientes pelos formulários, pelo chat ao vivo ou pela Ava. As informações de pacientes que tratamos para os nossos clientes são protegidas pela HIPAA e por um contrato de associado comercial com cada cliente, e não por esta política. Leia o nosso aviso sobre a HIPAA.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alteraremos a data de "Última atualização" no topo e, em caso de mudanças significativas, daremos aviso neste site ou por e-mail, quando apropriado.

Fale conosco

Dúvidas sobre esta política ou sobre as suas informações:

• E-mail: contact@incaremd.com
• Telefone: (833) 4-CARE-98 (Seg–Sex 9 AM–5 PM EST)
• Endereço postal: InCareMD, 12910 Cloverleaf Center Dr, Suite 110, Germantown, MD 20874, Estados Unidos
• Correio: InCareMD, 6/13 Hunter St, Parramatta NSW 2150, Austrália