Política de privacidad

Quiénes somos

InCareMD ofrece apoyo de recepción, facturación médica y gestión del ciclo de ingresos, y marketing médico para proveedores de atención médica, junto con el software Pulseline y MDClaim360. En esta política, "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a InCareMD. Nuestras oficinas son:

• Sede central, Estados Unidos: 12910 Cloverleaf Center Dr, Suite 110, Germantown, MD 20874, Estados Unidos
• Oficina de operaciones, Australia: 6/13 Hunter St, Parramatta NSW 2150, Australia

Qué abarca esta política

Esta política abarca la información recopilada a través de este sitio web, incluidos sus formularios, la herramienta de citas, la suscripción al boletín, el chat en vivo con nuestro equipo y Ava, la asistente del sitio web. No abarca la información de pacientes que manejamos para nuestros clientes en virtud de un acuerdo de asociado comercial (consulte Información de salud de pacientes), ni los sitios web a los que enlazamos.

Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona

• Solicitudes de contacto y de cita: su nombre, el nombre de su práctica, su correo electrónico, su número de teléfono, el servicio que le interesa, su mensaje, su elección de consentimiento y, cuando programa una revisión gratuita, la fecha y la hora que elige.
• Solicitudes de empleo: su nombre, correo electrónico, número de teléfono, el puesto al que se postula, su experiencia, idiomas, ubicación, disponibilidad, fecha de inicio, un enlace opcional a LinkedIn, currículum o portafolio, su mensaje y su elección de consentimiento.
• Boletín: su dirección de correo electrónico y la fecha en que se suscribió o canceló la suscripción.
• Chat en vivo con nuestro equipo: su nombre, su correo electrónico si lo proporciona, la página desde la que inició el chat, sus mensajes, nuestras respuestas y cualquier calificación que deje.
• Chats con Ava: los mensajes que usted escribe o le dice a Ava y sus respuestas.

Información recopilada automáticamente

• Registros del servidor y de seguridad: como la mayoría de los sitios web, nuestros servidores y nuestro proveedor de alojamiento pueden registrar detalles técnicos de cada solicitud, como su dirección IP, el tipo de navegador, la página solicitada y la hora. Los utilizamos para mantener el sitio en funcionamiento y seguro.
• Protección contra abusos: utilizamos brevemente su dirección IP en memoria para limitar solicitudes repetidas, por ejemplo, demasiados envíos de formularios en poco tiempo.
• Datos de sesión de Ava: un código de sesión aleatorio en una cookie y un hash unidireccional con sal de su dirección IP, para que solo su navegador pueda volver a abrir su chat. Nunca almacenamos la dirección IP en sí para los chats con Ava.
• Recuentos de uso: totales diarios simples, como el número de conversaciones con Ava, citas y mensajes. Estos recuentos no lo identifican. No utilizamos analítica de terceros, cookies publicitarias ni píxeles de seguimiento.

Información de otras fuentes

Si se comunica con nosotros por correo electrónico o por teléfono, o se reúne con nosotros, podemos agregar lo que nos diga a su registro para darle seguimiento.

Cómo utilizamos la información

• Para responder a sus preguntas, programar y realizar su revisión gratuita, y enviarle la invitación de calendario y los recordatorios.
• Para preparar una cotización y, si se convierte en cliente, para configurar y prestar nuestros servicios.
• Para revisar solicitudes de empleo y comunicarnos con los solicitantes.
• Para enviar el boletín a las personas que lo solicitaron. Cada correo del boletín incluye un enlace para cancelar la suscripción con un solo clic.
• Para operar el chat en vivo y Ava, lo que incluye mostrarle de nuevo su conversación.
• Para mantener el sitio web seguro, prevenir abusos y solucionar problemas.
• Para entender, de forma agregada, cómo se utiliza el sitio y así poder mejorarlo.
• Para cumplir con obligaciones legales y para establecer o defender reclamaciones legales.

No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos.

Bases legales

Cuando se aplican leyes como el Reglamento General de Protección de Datos de la UE o del Reino Unido, nos basamos en estas bases legales: tomar las medidas que usted solicita antes de celebrar un contrato y ejecutar un contrato (responder consultas, citas y servicios); nuestros intereses legítimos en operar, proteger y mejorar nuestro negocio y nuestro sitio web (registros de seguridad, recuentos de uso, seguimiento de consultas); su consentimiento (boletín y, cuando se requiera, solicitudes de empleo), que puede retirar en cualquier momento; y el cumplimiento de obligaciones legales.

Cómo compartimos la información

Solo compartimos información según se describe aquí:

• Proveedores de servicios que trabajan para nosotros bajo contrato y solo pueden usar la información para prestarnos sus servicios: Microsoft 365 para el correo electrónico, las invitaciones de calendario y las reuniones de Teams; nuestro proveedor de alojamiento para los servidores que ejecutan este sitio web; nuestro proveedor de entrega de correo electrónico cuando enviamos correos por otros medios; y, cuando los activamos, proveedores de servicios de IA y de voz que ayudan a Ava a entender las preguntas o a pronunciar sus respuestas. La voz de Ava normalmente se genera en nuestro propio servidor o con la voz integrada de su navegador.
• Google Fonts: este sitio web carga sus tipografías desde los servidores de Google, lo que significa que su navegador envía su dirección IP y los datos de su navegador a Google cuando se carga una página.
• El servicio de voz de su navegador: si utiliza el modo de voz, el reconocimiento de voz lo realiza su navegador, y algunos navegadores envían el audio al servicio de su fabricante para convertirlo en texto.
• Asesores profesionales, como abogados y contadores, sujetos a deberes de confidencialidad.
• Motivos legales: cuando lo exija la ley, una citación judicial o una orden judicial, o para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de nuestros clientes, nuestro equipo, usted u otras personas.
• Transferencias empresariales: si participamos en una fusión, adquisición o venta de activos, la información puede transferirse como parte de esa operación, sujeta a esta política.

Cookies y almacenamiento del navegador

Solo utilizamos las cookies y el almacenamiento del navegador que este sitio web necesita para funcionar. No hay cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios.

Cookies

• ava_sid (estrictamente necesaria): un código aleatorio que vincula su navegador con su chat de Ava. Segura y HttpOnly. Caduca cuando se elimina el chat, como máximo 24 horas después de iniciarse.
• icm_admin (solo personal): mantiene la sesión iniciada de los miembros del equipo de InCareMD en el portal de administración. Caduca después de 12 horas.
• icm_oauth (solo personal): protege el paso de inicio de sesión con Microsoft de los miembros del equipo. Caduca después de 10 minutos.

Almacenamiento del navegador

• icm-live (almacenamiento local): le permite continuar un chat en vivo con nuestro equipo después de volver a cargar la página.
• ava (almacenamiento de sesión): recuerda el estado del panel de Ava mientras su pestaña está abierta.
• ava-neural-voice (almacenamiento local): recuerda si su dispositivo es lo suficientemente rápido para la voz natural de Ava.
• Preferencias de página (almacenamiento de sesión): recuerda pequeños detalles de la visita actual, como si ya vio la animación de bienvenida o una oferta, y su posición de desplazamiento.

Puede borrar las cookies y el almacenamiento en la configuración de su navegador en cualquier momento. Si los bloquea, el sitio sigue funcionando, pero es posible que Ava y el chat en vivo no recuerden su conversación.

Cuánto tiempo conservamos la información

• Chats con Ava: se eliminan automáticamente 24 horas después de iniciarse. Puede eliminar uno antes con el botón "Iniciar un chat nuevo".
• Chat en vivo, consultas y citas: se conservan el tiempo necesario para darles seguimiento, prestar nuestros servicios y mantener los registros comerciales, y luego se eliminan.
• Solicitudes de empleo: se conservan mientras evaluamos su solicitud y durante un tiempo razonable después, por si se abre un puesto adecuado, a menos que nos pida eliminarla antes.
• Boletín: se conserva hasta que cancele la suscripción. Después, solo conservamos su dirección de correo electrónico y la fecha de cancelación para poder respetar su decisión.
• Copias de seguridad: las copias de los datos del sitio web en nuestras copias de seguridad se reemplazan de forma periódica y rotativa.

Cómo protegemos la información

El sitio web utiliza conexiones cifradas (HTTPS). El acceso de administración está limitado a miembros del equipo identificados con cuentas individuales, roles que limitan lo que cada persona puede ver y contraseñas almacenadas únicamente como hashes con sal. Los chats con Ava están vinculados a su navegador y se eliminan automáticamente. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para proteger su información y revisamos nuestras medidas de protección con regularidad. Obtenga más información en nuestra página de Seguridad.

Sus derechos de privacidad

Según el lugar donde viva, es posible que tenga derecho a:

• Saber qué información personal tenemos sobre usted y obtener una copia.
• Corregir la información incorrecta.
• Eliminar su información.
• Recibir su información en un formato portátil.
• Oponerse a ciertos usos o restringirlos, y retirar el consentimiento que haya otorgado.
• Optar por que no se venda ni se comparta su información personal. Nosotros no la vendemos ni la compartimos, pero aun así puede solicitarlo.
• No recibir un trato diferente por ejercer estos derechos.

Los residentes de California tienen estos derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), según su enmienda. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos, y no utilizamos información personal sensible para inferir características sobre usted. Puede utilizar un agente autorizado para presentar una solicitud.

Australia: manejamos la información personal de conformidad con la Privacy Act 1988 y los Principios de Privacidad de Australia (Australian Privacy Principles). Puede solicitar acceder a su información o corregirla. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a una queja, puede comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC).

Visitantes de la UE y del Reino Unido: usted tiene los derechos mencionados anteriormente en virtud del RGPD y del RGPD del Reino Unido, y puede presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.

Para presentar una solicitud, escriba a contact@incaremd.com o llame al (833) 4-CARE-98. Confirmaremos su solicitud, verificaremos su identidad comparando los datos que nos haya proporcionado y responderemos dentro del plazo que exige la ley. Puede cancelar la suscripción al boletín en cualquier momento con el enlace que aparece en cualquier correo del boletín.

Do Not Track y Global Privacy Control

No le hacemos seguimiento en otros sitios web. Si su navegador envía una señal de Global Privacy Control, la tratamos como una solicitud para excluirse de la venta o del intercambio de su información personal para ese navegador. En ningún caso vendemos ni compartimos información personal. No existe un estándar común para las señales Do Not Track, por lo que no respondemos a ellas por separado.

Menores

Este sitio web está dirigido a empresas de atención médica y a solicitantes de empleo. No está dirigido a menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de ninguna persona menor de 16 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información, comuníquese con nosotros y la eliminaremos.

Transferencias internacionales

Tenemos oficinas en los Estados Unidos y en Australia, y nuestros proveedores de servicios pueden procesar información en otros países. Cuando la información se transfiere entre países, la protegemos según se describe en esta política y aplicamos medidas contractuales u otras salvaguardas cuando la ley lo exige.

Información de salud de pacientes

Este sitio web es solo para consultas comerciales. Le pedimos que no envíe información de salud de pacientes a través de sus formularios, del chat en vivo ni de Ava. La información de pacientes que manejamos para nuestros clientes está protegida por HIPAA y por un acuerdo de asociado comercial con cada cliente, no por esta política. Lea nuestro aviso de HIPAA.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cambiaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior y, en caso de cambios importantes, lo notificaremos en este sitio web o por correo electrónico, cuando corresponda.

Contáctenos

Preguntas sobre esta política o su información:

• Correo electrónico: contact@incaremd.com
• Teléfono: (833) 4-CARE-98 (lunes a viernes 9 a. m. a 5 p. m. EST)
• Dirección postal: InCareMD, 12910 Cloverleaf Center Dr, Suite 110, Germantown, MD 20874, Estados Unidos
• Dirección postal: InCareMD, 6/13 Hunter St, Parramatta NSW 2150, Australia