Pacjenci potrzebują Cię nie tylko między 9 a 5. Wieczorne i weekendowe rozmowy telefoniczne to często momenty, w których pacjenci czują się najbardziej niepewnie, a to, jak odpowiadasz, wpływa na to, czy pozostaną w Twojej praktyce.
Prawdziwa odpowiedź, szybko
Skrzynka głosowa z długim powitaniem przypomina zamknięte drzwi. Żywy głos, nawet w prostej wiadomości, brzmi jak troska.
Wyczyść następne kroki
Dzwoniący chcą wiedzieć, co będzie dalej: kiedy się z nimi skontaktują, czy mają przyjść i do kogo zadzwonić. Proste skrypty sprawiają, że jest to spójne.
W relacjach poza godzinami pracy liczy się nie tyle liczba zleceń, co zaufanie.
Pilne połączenia docierają do dostawcy
Twoje zasady eskalacji określają, co jest pilne. Połączenia te powinny zawsze docierać do Twojego dyżurnego operatora natychmiast.
Wszystko czeka na Ciebie rano
Wiadomości, uzupełnienia zapasów i prośby o spotkania są rejestrowane i organizowane, dzięki czemu Twój zespół rozpoczyna dzień z listą zamiast poczty głosowej.
Co robić dalej
- Zadzwoń na swoją linię po godzinach i słuchaj jak pacjent.
- Zapisz zasady eskalacji.
- Wieczorami i w weekendy możesz liczyć na wsparcie zespołu odbierającego telefony, który rejestruje każde połączenie.