زیادہ تر پریکٹسز مس کالز کو نوٹس نہیں کرتی ہیں۔ فون کی گھنٹی اس وقت بجتی ہے جب فرنٹ ڈیسک کسی کو چیک کر رہا ہوتا ہے، کال صوتی میل پر آتی ہے، اور کال کرنے والی کتابیں سڑک پر پریکٹس کے ساتھ۔ یہ پانچ نشانیاں ہیں جو آپ کے ساتھ ہو رہی ہیں۔
آپ کے مصروف ترین اوقات میں کالیں صوتی میل پر جاتی ہیں۔
صبح، دوپہر کا کھانا اور بند ہونے سے ایک گھنٹہ وہ وقت ہوتا ہے جب مریض سب سے زیادہ کال کرتے ہیں، اور جب آپ کی ٹیم کمرے میں لوگوں کے ساتھ سب سے زیادہ مصروف ہوتی ہے۔ اگر آپ ان ونڈوز کے دوران صوتی میل سنتے ہیں، تو آپ اپائنٹمنٹ کھو رہے ہیں۔
آپ کا عملہ پکڑنے میں دیر کرتا ہے۔
کال بیکس، ری فل میسجز اور انشورنس کے سوالات دن کے وقت جمع ہوجاتے ہیں۔ جب آپ کی ٹیم ان کو صاف کرنے میں شامیں گزارتی ہے تو برن آؤٹ اور ٹرن اوور فالو کرتے ہیں۔
صوتی میل تک پہنچنے والے بہت سے کال کرنے والے کبھی بھی پیغام نہیں چھوڑتے ہیں۔ وہ صرف اگلی مشق کو کہتے ہیں۔
آپ کے پاس کھلے سلاٹ ہیں لیکن ایک مکمل صوتی میل باکس ہے۔
ایک ہی وقت میں خالی ملاقاتیں اور واپس نہ آنے والی کالیں سب سے واضح علامت ہے۔ مطالبہ وہاں ہے۔ یہ صرف آپ کے شیڈول تک نہیں پہنچ رہا ہے۔
مریضوں کا ذکر ہے "میں نے کال کرنے کی کوشش کی"
اگر مریض اسے چیک ان کے وقت کہتے ہیں، تو بہت سے لوگوں نے اس کی بجائے ایک مختلف پریکٹس میں کہا۔
آپ نہیں جانتے کہ آپ کو کتنی کالیں یاد آتی ہیں۔
اگر آپ جواب نہیں دے سکتے کہ "گزشتہ ہفتے ہم نے کتنی کالیں مس کیں؟"، تو وہیں شروع کریں۔ Pulseline ہر کال کو ظاہر کرتا ہے، جواب دیا گیا یا نہیں۔
آگے کیا کرنا ہے۔
- ایک ہفتے کے لیے اپنی مسڈ کالوں کو شمار کریں۔
- دیکھو جب وہ ہوتے ہیں۔
- نئے کرایہ کے بجائے اوور فلو جواب دینے کے ساتھ ان گھنٹوں کا احاطہ کریں۔