Die meisten Arztpraxen bemerken verpasste Anrufe nicht. Das Telefon klingelt, während die Rezeption gerade jemanden eincheckt, der Anruf wird auf die Mailbox umgeleitet, und der Anrufer bucht einen Termin bei der Praxis nebenan. Hier sind fünf Anzeichen dafür, dass Ihnen das auch passiert.
Anrufe werden während Ihrer Stoßzeiten an die Voicemail weitergeleitet.
Morgens, mittags und in der Stunde vor Praxisschluss rufen die meisten Patienten an, und Ihr Team ist am stärksten mit Patienten im Behandlungszimmer ausgelastet. Wenn Sie in diesen Zeiträumen die Voicemail hören, verlieren Sie Termine.
Ihre Mitarbeiter bleiben länger, um aufzuholen
Rückrufe, Nachbestellungsanfragen und Versicherungsfragen häufen sich im Laufe des Tages. Wenn Ihr Team abends damit beschäftigt ist, diese zu bearbeiten, sind Burnout und Personalfluktuation die Folge.
Viele Anrufer, die nur die Mailbox erreichen, hinterlassen keine Nachricht. Sie rufen einfach die nächste Praxis an.
Sie haben freie Sendeplätze, aber Ihre Voicemail-Box ist voll.
Gleichzeitig leere Termine und unbeantwortete Anrufe sind das eindeutigste Zeichen. Die Nachfrage ist da. Sie findet nur keinen Platz in Ihrem Terminkalender.
Patienten erwähnen: „Ich habe versucht anzurufen.“
Wenn Patienten dies beim Einchecken erwähnen, haben es viele andere stattdessen in einer anderen Praxis gesagt.
Du weißt gar nicht, wie viele Anrufe du verpasst.
Wenn Sie die Frage „Wie viele Anrufe haben wir letzte Woche verpasst?“ nicht beantworten können, beginnen Sie dort. Pulseline zeigt jeden Anruf an, egal ob angenommen oder nicht.
Was ist als Nächstes zu tun?
- Zählen Sie Ihre verpassten Anrufe eine Woche lang.
- Schau dir an, wann sie passieren.
- Diese Stunden können durch zusätzliche Mitarbeiter im Kundenservice abgedeckt werden, anstatt eine neue Person einzustellen.