Karamihan sa mga klinika ay hindi napapansin ang mga hindi nasagot na tawag. Tumutunog ang telepono habang nagche-check in ng pasyente ang front desk, napupunta sa voicemail ang tawag, at sa klinikang nasa kabilang kalye na nagpa-book ang tumawag. Narito ang limang senyales na nangyayari ito sa inyo.
Napupunta sa voicemail ang mga tawag sa pinakaabalang oras ninyo
Umaga, tanghalian at ang oras bago magsara ang mga panahong pinakamaraming tumatawag na pasyente, at kung kailan pinakaabala ang inyong team sa mga taong nasa harap nila. Kung voicemail ang naririnig sa mga oras na iyon, nawawalan kayo ng appointment.
Nagpapagabi ang inyong staff para makahabol
Naiipon sa maghapon ang mga callback, mensahe tungkol sa refill at tanong sa insurance. Kapag ginugugol ng inyong team ang gabi sa pag-aasikaso ng mga ito, kasunod nito ang burnout at pag-alis ng staff.
Maraming tumatawag na napupunta sa voicemail ang hindi nag-iiwan ng mensahe. Tinatawagan na lang nila ang susunod na klinika.
May bakanteng slot kayo pero puno ang voicemail box
Ang bakanteng appointment at hindi nasagot na tawag nang sabay ang pinakamalinaw na senyales. Nariyan ang demand. Hindi lang ito umaabot sa inyong iskedyul.
Sinasabi ng mga pasyente na "Sinubukan ko pong tumawag"
Kung sinasabi ito ng mga pasyente sa check-in, mas marami pa ang nagsabi nito sa ibang klinika.
Hindi ninyo alam kung ilang tawag ang hindi ninyo nasasagot
Kung hindi ninyo masagot ang "ilang tawag ang hindi natin nasagot noong nakaraang linggo?", doon magsimula. Ipinapakita ng Pulseline ang bawat tawag, nasagot man o hindi.
Ano ang susunod na gagawin
- Bilangin ang inyong mga hindi nasagot na tawag sa loob ng isang linggo.
- Tingnan kung kailan nangyayari ang mga ito.
- Takpan ang mga oras na iyon gamit ang overflow answering sa halip na kumuha ng bagong empleyado.