说明您的诊所需要电话接听帮助的 5 个迹象

大多数诊所都没有注意到未接来电。前台正在为某位患者办理登记时电话响了，来电转入语音信箱，来电者就去街对面的诊所预约了。以下五个迹象说明这种情况正在您身上发生。

在最繁忙的时段，来电转入语音信箱

早上、午餐时间以及下班前一小时，是患者来电最多的时候，也是您的团队忙于接待现场患者的时候。如果您在这些时段听到语音信箱提示，就说明您正在失去预约。

您的员工需要加班才能处理完工作

回电、续药留言和保险问题在白天越积越多。当您的团队每天晚上都要花时间处理这些事情时，倦怠和人员流失就会随之而来。

许多转入语音信箱的来电者从不留言。他们会直接打给下一家诊所。

预约有空档，语音信箱却满了

预约空着，同时又有电话没有回复，这是最明显的迹象。需求是存在的，只是没有转化为您日程表上的预约。

患者提到“我打过电话”

如果有患者在登记时这样说，那么还有更多患者已经把这句话说给了另一家诊所。

您不知道自己错过了多少来电

如果您无法回答“我们上周错过了多少来电？”，那就从这里开始。Pulseline 会显示每一通来电，无论是否接听。

下一步怎么做

• 统计一周内的未接来电数量。
• 查看未接来电发生的时间。
• 用溢出电话接听服务覆盖这些时段，而不是新招一名员工。