顯示您的診所需要協助接聽電話的 5 個跡象

大多數診所並不會注意到未接來電。前台正在為病患辦理報到時電話響了，來電轉入語音信箱，來電者便向同一條街上的另一家診所預約。以下五個跡象顯示這種情況正發生在您身上。

最忙碌的時段來電都轉入語音信箱

早上、午餐時間和下班前一小時是病患最常來電的時段，也是您的團隊忙於接待現場病患的時候。如果在這些時段來電轉入語音信箱，您就正在流失預約。

員工需要留下來加班趕進度

回電、續藥訊息和保險問題在白天不斷累積。當您的團隊要花晚上的時間處理這些事情，倦怠和人員流動就會隨之而來。

許多轉入語音信箱的來電者從不留言。他們直接打給下一家診所。

預約有空檔，語音信箱卻已滿

預約空著，同時卻有未回覆的來電，這是最明顯的跡象。需求確實存在，只是沒有轉化為您的預約。

病患提到「我有打過電話」

如果有病患在報到時這樣說，那麼還有更多人已經轉向其他診所。

您不知道自己錯過了多少來電

如果您無法回答「我們上週錯過了多少通電話？」，就從這裡開始。Pulseline 會顯示每一通來電，無論是否有接聽。

下一步該怎麼做

• 統計一週內的未接來電數量。
• 看看這些來電發生在什麼時段。
• 以溢出來電接聽服務涵蓋這些時段，而不是聘請新員工。