મોટાભાગની હોસ્પિટલો મિસ્ડ કોલ્સની નોંધ લેતી નથી. ફ્રન્ટ ડેસ્ક કોઈને ચેક કરી રહ્યું હોય ત્યારે ફોન વાગે છે, કોલ વોઇસમેઇલ પર આવે છે, અને કોલર બુકમાં હોસ્પિટલ શેરીમાં હોય છે. અહીં પાંચ સંકેતો છે જે દર્શાવે છે કે તમારી સાથે આવું થઈ રહ્યું છે.
તમારા સૌથી વ્યસ્ત કલાકો દરમિયાન કૉલ વૉઇસમેઇલ પર જાય છે
સવાર, બપોરનું ભોજન અને બંધ થવાના એક કલાક પહેલા દર્દીઓ સૌથી વધુ ફોન કરે છે, અને જ્યારે તમારી ટીમ રૂમમાં લોકોથી ખૂબ જ વ્યસ્ત હોય છે. જો તમને તે બારીઓ દરમિયાન વૉઇસમેઇલ સંભળાય છે, તો તમે એપોઇન્ટમેન્ટ ગુમાવી રહ્યા છો.
તમારો સ્ટાફ મળવા માટે મોડો રહે છે
દિવસ દરમિયાન કોલબેક, રિફિલ સંદેશાઓ અને વીમા પ્રશ્નોનો ઢગલો થાય છે. જ્યારે તમારી ટીમ સાંજ તેમને સાફ કરવામાં વિતાવે છે, ત્યારે બર્નઆઉટ અને ટર્નઓવર આવે છે.
ઘણા કોલ કરનારાઓ જે વોઇસમેઇલ પર પહોંચે છે તેઓ ક્યારેય સંદેશ છોડતા નથી. તેઓ ફક્ત આગામી પ્રથાને ફોન કરે છે.
તમારી પાસે ખુલ્લા સ્લોટ છે પણ સંપૂર્ણ વૉઇસમેઇલ બોક્સ છે
ખાલી એપોઇન્ટમેન્ટ અને એક જ સમયે ન મળેલા કોલ્સ એ સ્પષ્ટ સંકેત છે. માંગ તો છે જ. તે તમારા સમયપત્રક સુધી પહોંચી રહી નથી.
દર્દીઓ "મેં ફોન કરવાનો પ્રયાસ કર્યો" નો ઉલ્લેખ કરે છે
જો દર્દીઓએ ચેક-ઇન વખતે આવું કહ્યું હોય, તો ઘણા લોકોએ બીજી પ્રેક્ટિસમાં આવું કહ્યું હશે.
તમને ખબર નથી કે તમે કેટલા કોલ્સ ચૂકી ગયા છો.
જો તમે "ગયા અઠવાડિયે આપણે કેટલા કોલ ચૂકી ગયા?" નો જવાબ ન આપી શકો, તો ત્યાંથી શરૂઆત કરો. Pulseline દરેક કોલ બતાવે છે, જવાબ આપ્યો છે કે નહીં.
આગળ શું કરવું
- એક અઠવાડિયા માટે તમારા મિસ્ડ કોલ્સ ગણો.
- જુઓ ક્યારે થાય છે.
- તે કલાકોને નવી ભરતીને બદલે ઓવરફ્લો જવાબથી આવરી લો.