A maioria das clínicas não percebe as chamadas perdidas. O telefone toca enquanto a recepção está fazendo o check-in de alguém, a ligação cai na caixa postal e a pessoa agenda com a clínica do outro lado da rua. Veja cinco sinais de que isso está acontecendo com você.
As ligações caem na caixa postal nos horários de maior movimento
Manhãs, horário de almoço e a última hora antes de fechar são os momentos em que os pacientes mais ligam, e quando sua equipe está mais ocupada com pessoas na sua frente. Se as ligações caem na caixa postal nesses horários, você está perdendo consultas.
Sua equipe fica até tarde para colocar o trabalho em dia
Retornos de ligação, pedidos de renovação de receita e dúvidas sobre convênio se acumulam durante o dia. Quando sua equipe passa as noites resolvendo isso, vêm o esgotamento e a rotatividade.
Muitas pessoas que caem na caixa postal nunca deixam recado. Elas simplesmente ligam para a próxima clínica.
Você tem horários vagos, mas a caixa postal está cheia
Consultas vagas e ligações sem retorno ao mesmo tempo são o sinal mais claro. A demanda existe. Ela só não está chegando à sua agenda.
Pacientes comentam “eu tentei ligar”
Se os pacientes dizem isso no check-in, muitos outros disseram o mesmo a outra clínica.
Você não sabe quantas ligações perde
Se você não consegue responder “quantas ligações perdemos na semana passada?”, comece por aí. O Pulseline mostra todas as ligações, atendidas ou não.
O que fazer agora
- Conte suas chamadas perdidas durante uma semana.
- Observe em que horários elas acontecem.
- Cubra esses horários com atendimento de excedente em vez de contratar alguém novo.