Kapag naghahanap ng doktor ang isang bagong pasyente, kadalasan ang inyong mga Google review ang una nilang binabasa. Ang magandang balita: karamihan sa masasayang pasyente ay handang mag-iwan ng review. Kailangan lang silang tanungin sa tamang sandali, sa tamang paraan.
Tanungin ang bawat pasyente, sa parehong paraan
Malinaw ang mga patakaran ng Google: maaari kayong humingi ng review sa mga pasyente, pero hindi puwedeng ang masasaya lang ang tanungin, at hindi puwedeng mag-alok ng kapalit. Ang pinakasimpleng paraan para manatili sa loob ng patakaran ay tanungin ang lahat gamit ang parehong maikling mensahe pagkatapos ng kanilang pagbisita.
- Ipadala ang kahilingan sa parehong araw, habang sariwa pa ang pagbisita.
- Isama ang direktang link sa inyong review page para isang tap lang ito.
- Paikliin: pasalamatan sila, humingi ng tapat na feedback, idagdag ang link.
Huwag kailanman gawin ang mga ito
- Huwag mag-alok ng discount, regalo o pagsali sa raffle kapalit ng review.
- Huwag sumulat ng review para sa sarili o utusan ang staff na mag-post nito.
- Huwag kumpirmahin na pasyente ang isang tao kapag sumasagot kayo. Ang sagot na tulad ng "Salamat sa inyong feedback, pakitawagan ang aming opisina para matulungan namin kayo" ay nagpoprotekta sa kanilang privacy.
Sagutin ang bawat review
Ang mahinahon at maikling sagot sa bawat review, maganda man o hindi, ay nagpapakita sa mga susunod na pasyente na may nakikinig. Para sa negatibong review, ituloy ang usapan nang pribado at huwag kailanman magbahagi ng detalye tungkol sa pangangalaga.
Gawin itong lingguhang gawi
Dumarami ang review kapag nakasanayan na ang paghingi nito, hindi isang beses-isang-taon na kampanya. Nagpapadala ang aming marketing team ng kahilingan para sa review pagkatapos ng pagbisita at sinusubaybayan ang mga bagong review kasabay ng inyong mga inquiry mula sa bagong pasyente, para makita ninyo kung ano ang epektibo.
Ang pinakamahusay na estratehiya sa review ay simple lang: tanungin ang lahat, linggo-linggo, at sagutin ang lahat.