Kiedy nowy pacjent szuka lekarza, Twoje recenzje Google są często pierwszą rzeczą, jaką przeczyta. Dobra wiadomość: większość zadowolonych pacjentów chętnie odchodzi. Wystarczy zapytać o to w odpowiednim momencie i we właściwy sposób.
Zapytaj każdego pacjenta w ten sam sposób
Zasady Google są jasne: możesz prosić pacjentów o opinie, ale nie możesz prosić tylko tych zadowolonych i nie możesz niczego oferować w zamian. Najprostszym sposobem, aby pozostać w zgodzie z zasadami, jest poproszenie wszystkich o tę samą krótką wiadomość po wizycie.
- Wyślij prośbę tego samego dnia, gdy wizyta jest jeszcze świeża.
- Dodaj bezpośredni link do strony z recenzjami, aby wystarczyło jedno kliknięcie.
- Bądź zwięzły: podziękuj, poproś o szczerą opinię, dodaj link.
Nigdy tego nie rób
- Nie oferuj zniżek, prezentów ani udziału w losowaniach w zamian za recenzje.
- Nie pisz recenzji dla siebie i nie proś personelu o ich publikację.
- Nie potwierdzaj, że ktoś jest pacjentem, odpowiadając. Odpowiedź w stylu „Dziękujemy za opinię, prosimy o kontakt telefoniczny, abyśmy mogli pomóc” chroni prywatność tej osoby.
Odpowiedz na każdą recenzję
Spokojna, krótka odpowiedź na każdą opinię, dobrą czy złą, pokazuje przyszłym pacjentom, że ktoś ich słucha. W przypadku negatywnych opinii, przenieś rozmowę do trybu offline i nigdy nie podawaj szczegółów dotyczących opieki.
Uczyń z tego cotygodniowy nawyk
Opinie rosną, gdy pytania stają się rutyną, a nie coroczną kampanią. Nasz zespół marketingowy wysyła prośby o opinie po wizytach i śledzi nowe opinie wraz z zapytaniami nowych pacjentów, dzięki czemu możesz sprawdzić, co działa.
Najlepsza strategia recenzji jest nudna: pytaj wszystkich, co tydzień, i odpowiadaj na wszystko.