규정을 어기지 않고 Google 리뷰를 더 많이 받는 방법

새 환자가 의사를 찾을 때 가장 먼저 읽는 것은 대개 Google 리뷰입니다. 다행히 만족한 환자 대부분은 기꺼이 리뷰를 남겨 줍니다. 적절한 때에 적절한 방식으로 요청하기만 하면 됩니다.

모든 환자에게 같은 방식으로 요청하세요

Google의 규정은 명확합니다. 환자에게 리뷰를 요청할 수는 있지만, 만족한 환자에게만 요청해서는 안 되며 대가를 제공해서도 안 됩니다. 규정을 지키는 가장 간단한 방법은 진료 후 모든 환자에게 같은 짧은 메시지로 요청하는 것입니다.

• 진료 기억이 생생할 때, 당일에 요청을 보내세요.
• 리뷰 페이지로 바로 가는 링크를 넣어 한 번만 누르면 되도록 하세요.
• 짧게 작성하세요. 감사 인사를 전하고, 솔직한 의견을 부탁하고, 링크를 붙이면 됩니다.

절대 하지 말아야 할 일

• 리뷰의 대가로 할인, 선물, 경품 응모 기회를 제공하지 마세요.
• 직접 리뷰를 쓰거나 직원에게 리뷰를 올리도록 하지 마세요.
• 답글에서 그 사람이 환자임을 확인해 주지 마세요. "소중한 의견 감사합니다. 도와드릴 수 있도록 병원으로 전화해 주세요"와 같은 답글이 환자의 개인정보를 보호합니다.

모든 리뷰에 답글을 다세요

좋은 리뷰든 나쁜 리뷰든 모든 리뷰에 차분하고 짧은 답글을 달면, 미래의 환자들에게 누군가 귀 기울이고 있다는 것을 보여 줄 수 있습니다. 부정적인 리뷰는 대화를 비공개로 옮기고, 진료 관련 세부 정보는 절대 공유하지 마세요.

매주 습관으로 만드세요

리뷰는 요청이 1년에 한 번 하는 캠페인이 아니라 일상 업무가 될 때 늘어납니다. 저희 마케팅 팀은 진료 후 리뷰 요청을 보내고, 새 리뷰를 신규 환자 문의와 함께 추적하므로 무엇이 효과가 있는지 확인하실 수 있습니다.

최고의 리뷰 전략은 지루할 만큼 단순합니다. 매주 모든 환자에게 요청하고, 모든 리뷰에 답글을 다는 것입니다.