Quando um novo paciente procura um médico, suas avaliações no Google costumam ser a primeira coisa que ele lê. A boa notícia: a maioria dos pacientes satisfeitos fica feliz em deixar uma. Eles só precisam ser convidados no momento certo, da maneira certa.
Peça a todos os pacientes, da mesma forma
As regras do Google são claras: você pode pedir avaliações aos pacientes, mas não pode pedir apenas aos satisfeitos, e não pode oferecer nada em troca. A forma mais simples de seguir as regras é pedir a todos, com a mesma mensagem curta, depois da consulta.
- Envie o pedido no mesmo dia, enquanto a consulta ainda está fresca na memória.
- Inclua um link direto para sua página de avaliações, para que baste um toque.
- Seja breve: agradeça, peça uma opinião sincera e inclua o link.
Nunca faça isto
- Não ofereça descontos, brindes nem participação em sorteios em troca de avaliações.
- Não escreva avaliações para você mesmo nem peça à equipe que as publique.
- Não confirme que alguém é paciente ao responder. Uma resposta como “Obrigado pela sua opinião, ligue para o nosso consultório para que possamos ajudar” protege a privacidade da pessoa.
Responda a todas as avaliações
Uma resposta calma e curta a cada avaliação, boa ou ruim, mostra aos futuros pacientes que alguém está ouvindo. Nas avaliações negativas, leve a conversa para fora da plataforma e nunca compartilhe detalhes sobre o atendimento.
Transforme isso em um hábito semanal
As avaliações crescem quando pedir vira rotina, e não uma campanha uma vez por ano. Nossa equipe de marketing envia pedidos de avaliação após as consultas e acompanha as novas avaliações junto com os contatos de novos pacientes, para que você veja o que está funcionando.
A melhor estratégia de avaliações é sem graça: peça a todos, toda semana, e responda a tudo.