Quando un nuovo paziente cerca un medico, le tue recensioni Google sono spesso la prima cosa che legge. La buona notizia è che la maggior parte dei pazienti soddisfatti è felice di lasciarne una. Basta chiederglielo al momento giusto e nel modo giusto.
Chiedi a ogni paziente, allo stesso modo
Le regole di Google sono chiare: puoi chiedere recensioni ai pazienti, ma non solo a quelli soddisfatti, e non puoi offrire nulla in cambio. Il modo più semplice per rispettare le regole è chiedere a tutti, dopo la visita, lo stesso breve messaggio.
- Invia la richiesta lo stesso giorno, finché il ricordo della visita è ancora fresco.
- Inserisci un link diretto alla pagina delle recensioni, in modo che sia sufficiente un solo clic.
- Sii conciso: ringraziali, chiedi un feedback sincero e aggiungi il link.
Non fare mai queste cose
- Non offrire sconti, omaggi o la possibilità di partecipare a concorsi a premi in cambio di recensioni.
- Non scrivere recensioni per te stesso né chiedere al personale di pubblicarle.
- Non confermare se qualcuno è un paziente quando rispondi. Una risposta come "Grazie per il tuo feedback, ti preghiamo di contattare il nostro studio per poterti aiutare" tutela la loro privacy.
Rispondi a ogni recensione
Una risposta breve e calma a ogni recensione, positiva o negativa, dimostra ai futuri pazienti che qualcuno li ascolta. Per le recensioni negative, è meglio continuare la conversazione privatamente e non condividere mai dettagli relativi alle cure ricevute.
Fallo diventare un'abitudine settimanale
Le recensioni aumentano quando richiederle diventa una routine, e non una campagna annuale. Il nostro team di marketing invia richieste di recensione dopo le visite e monitora le nuove recensioni insieme alle richieste dei nuovi pazienti, in modo che possiate vedere cosa funziona.
La migliore strategia di revisione è noiosa: chiedi a tutti, ogni settimana, e rispondi a tutti.