وقتی یک بیمار جدید به دنبال پزشک می‌گردد، نظرات شما اغلب اولین چیزی است که می‌خوانند. خبر خوب: اکثر بیماران راضی از ترک مطب خوشحال می‌شوند. فقط باید در لحظه مناسب و به روش مناسب از آنها سوال شود.
از هر بیمار، به یک شکل سوال کنید
قوانین Google واضح است: شما می‌توانید از بیماران نظرخواهی کنید، اما نمی‌توانید فقط از بیماران راضی نظرخواهی کنید و نمی‌توانید در عوض چیزی ارائه دهید. ساده‌ترین راه برای رعایت قوانین این است که پس از ویزیت، از همه با یک پیام کوتاه یکسان نظرخواهی کنید.
- درخواست را همان روز ارسال کنید، در حالی که بازدید تازه است.
- یک لینک مستقیم به صفحه نقد و بررسی خود قرار دهید تا فقط با یک لمس قابل دسترسی باشد.
- مختصر و مفید بنویسید: از آنها تشکر کنید، از آنها بازخورد صادقانه بخواهید، لینک را اضافه کنید.
هرگز این کارها را نکنید
- برای نظرات، تخفیف، هدیه یا شرکت در قرعه‌کشی ارائه ندهید.
- خودتان نقد ننویسید و از کارکنان هم نخواهید که آنها را منتشر کنند.
- هنگام پاسخ دادن، تأیید نکنید که کسی بیمار است. پاسخی مانند «ممنون از بازخورد شما، لطفاً با مطب ما تماس بگیرید تا بتوانیم کمکتان کنیم» از حریم خصوصی آنها محافظت می‌کند.
پاسخ به هر نقد و بررسی
یک پاسخ آرام و کوتاه به هر نظر، چه خوب و چه بد، به بیماران آینده نشان می‌دهد که کسی به صحبت‌هایشان گوش می‌دهد. برای نظرات منفی، مکالمه را آفلاین انجام دهید و هرگز جزئیات مربوط به مراقبت را به اشتراک نگذارید.
آن را به یک عادت هفتگی تبدیل کنید
نظرات زمانی افزایش می‌یابد که پرسیدن به یک روال تبدیل شود، نه یک کمپین سالی یک بار. تیم بازاریابی ما درخواست‌های بررسی را پس از ویزیت‌ها ارسال می‌کند و نظرات جدید را در کنار سوالات بیماران جدید شما پیگیری می‌کند، بنابراین می‌توانید ببینید چه چیزی مؤثر است.
بهترین استراتژی بررسی، کسل‌کننده است: هر هفته از همه بپرسید و به همه چیز پاسخ دهید.