ルールを破らずにGoogleレビューを増やす方法

新規患者が医師を探す際、あなたのレビューは多くの場合、最初に目にするものです。嬉しいことに、満足した患者のほとんどは喜んでレビューを残してくれます。ただ、適切なタイミングで適切な方法でお願いする必要があるだけです。

すべての患者に同じ方法で質問してください

Googleのルールは明確です。患者にレビューを依頼することはできますが、満足した患者だけに依頼したり、見返りに何かを提供したりすることはできません。ルールを守る最も簡単な方法は、診察後に全員に同じ短いメッセージを添えてレビューを依頼することです。

• 訪問の記憶が鮮明なうちに、当日中にリクエストを送信してください。
• レビューページへの直接リンクを含めておけば、ワンタップでアクセスできます。
• 簡潔にまとめましょう。感謝の気持ちを伝え、率直な意見を求め、リンクを添えましょう。

絶対にやってはいけないことはこれだ

• レビューに対して割引、プレゼント、抽選への参加権などを提供しないでください。
• ご自身のためにレビューを書いたり、スタッフに投稿を依頼したりしないでください。
• 返信する際に、相手が患者であることを確認しないでください。「ご意見ありがとうございます。ご不明な点がございましたら、当院までお電話ください」といった返信は、相手のプライバシーを守ることにつながります。

すべてのレビューに返信します

良いレビューにも悪いレビューにも、冷静かつ簡潔に返信することで、将来の患者に「誰かがあなたの話を聞いている」という印象を与えることができます。否定的なレビューについては、会話をオフラインに切り替え、治療に関する詳細は決して共有しないでください。

毎週の習慣にしましょう

口コミが増えるのは、年に一度のキャンペーンではなく、口コミを依頼することが日常的な活動になった時です。当社のマーケティングチームは、診察後に口コミ依頼を送信し、新規患者からの問い合わせと並行して新しい口コミを追跡することで、何が効果的かを把握できるようにしています。

最良のレビュー戦略は退屈なものだ。毎週、全員にレビューを依頼し、すべてのレビューに返信することだ。