Когда новый пациент ищет врача, ваши отзывы часто оказываются первым, что он читает. Хорошая новость: большинство довольных пациентов рады оставить отзыв. Просто нужно задать этот вопрос в нужный момент и правильным образом.
Спросите каждого пациента одинаково.
Правила Google ясны: вы можете просить пациентов оставлять отзывы, но не можете просить только довольных, и не можете ничего предлагать взамен. Самый простой способ не нарушать правила — просить всех пациентов отправлять одно и то же короткое сообщение после посещения.
- Отправьте запрос в тот же день, пока воспоминания о визите еще свежи.
- Добавьте прямую ссылку на страницу с отзывами, чтобы переход осуществлялся одним касанием.
- Пишите кратко: поблагодарите, попросите оставить честный отзыв, добавьте ссылку.
Никогда этого не делайте
- Не предлагайте скидки, подарки или участие в розыгрыше призов за отзывы.
- Не пишите отзывы для себя и не просите сотрудников размещать их.
- Не подтверждайте, что человек является вашим пациентом, когда отвечаете. Ответ типа «Спасибо за ваш отзыв, пожалуйста, позвоните в наш офис, чтобы мы могли вам помочь» защитит конфиденциальность получателя.
Отвечать на каждый отзыв
Спокойный и краткий ответ на каждый отзыв, положительный или отрицательный, показывает будущим пациентам, что кто-то их слушает. В случае негативных отзывов, переведите разговор в офлайн-режим и никогда не сообщайте подробности о лечении.
Сделайте это еженедельной привычкой.
Количество отзывов увеличивается, когда их запрашивание становится рутинной процедурой, а не разовой ежегодной кампанией. Наша маркетинговая команда отправляет запросы на отзывы после посещений и отслеживает новые отзывы наряду с запросами от новых пациентов, чтобы вы могли видеть, что работает.
Лучшая стратегия для отзывов скучна: спрашивайте всех каждую неделю и отвечайте на все вопросы.