Wenn ein neuer Patient nach einem Arzt sucht, sind Ihre Google-Bewertungen oft das Erste, was er liest. Die gute Nachricht: Die meisten zufriedenen Patienten hinterlassen gerne eine Bewertung. Man muss sie nur zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Art und Weise darum bitten.
Fragen Sie jeden Patienten auf die gleiche Weise.
Die Regeln von Google sind eindeutig: Sie dürfen Patienten um Bewertungen bitten, aber nicht nur die zufriedenen, und Sie dürfen keine Gegenleistung anbieten. Am einfachsten halten Sie sich an die Regeln, indem Sie alle Patienten nach ihrem Besuch mit derselben kurzen Nachricht darum bitten.
- Senden Sie die Anfrage noch am selben Tag, solange der Besuch noch frisch ist.
- Fügen Sie einen direkten Link zu Ihrer Bewertungsseite hinzu, damit diese mit einem Klick aufgerufen werden kann.
- Halten Sie es kurz: Bedanken Sie sich, bitten Sie um ehrliches Feedback und fügen Sie den Link hinzu.
Tun Sie das niemals
- Bieten Sie keine Rabatte, Geschenke oder Gewinnspielteilnahmen für Rezensionen an.
- Schreiben Sie keine Bewertungen für sich selbst und bitten Sie auch nicht Ihre Mitarbeiter, diese zu veröffentlichen.
- Bestätigen Sie in Ihrer Antwort nicht, dass jemand Patient ist. Eine Antwort wie „Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte rufen Sie unsere Praxis an, damit wir Ihnen helfen können.“ schützt die Privatsphäre der Person.
Auf jede Bewertung antworten
Eine ruhige, kurze Antwort auf jede Bewertung, ob positiv oder negativ, signalisiert zukünftigen Patienten, dass ihnen jemand zuhört. Bei negativen Bewertungen sollte das Gespräch offline fortgesetzt werden, ohne dabei Details zur Behandlung preiszugeben.
Mach es zu einer wöchentlichen Gewohnheit
Bewertungen nehmen zu, wenn das Bitten um Bewertungen zur Routine wird und nicht nur einmal im Jahr stattfindet. Unser Marketingteam versendet Bewertungsanfragen nach jedem Besuch und verfolgt neue Bewertungen parallel zu den Anfragen neuer Patienten, damit Sie sehen können, was funktioniert.
Die beste Strategie für Rezensionen ist langweilig: Fragen Sie jede Woche jeden und antworten Sie auf alles.