Lorsqu'un nouveau patient cherche un médecin, vos avis Google sont souvent la première chose qu'il lit. La bonne nouvelle : la plupart des patients satisfaits sont heureux d'en laisser un. Il suffit de le leur demander au bon moment, de la bonne manière.
Demandez à chaque patient, de la même façon
Les règles de Google sont claires : vous pouvez demander des avis à vos patients, mais vous ne pouvez pas le demander uniquement aux patients satisfaits, ni offrir quoi que ce soit en échange. Le moyen le plus simple de respecter les règles est d'envoyer à tous le même court message après leur visite.
- Envoyez la demande le jour même, pendant que la visite est encore récente.
- Ajoutez un lien direct vers votre page d'avis, pour qu'il suffise d'un clic.
- Restez bref : remerciez, demandez un avis sincère, ajoutez le lien.
À ne jamais faire
- N'offrez pas de réductions, de cadeaux ni de participation à un tirage au sort en échange d'avis.
- N'écrivez pas d'avis vous-même et ne demandez pas à votre personnel d'en publier.
- Ne confirmez pas qu'une personne est votre patient lorsque vous répondez. Une réponse comme « Merci pour votre retour, veuillez appeler notre cabinet afin que nous puissions vous aider » protège sa vie privée.
Répondez à chaque avis
Une réponse calme et courte à chaque avis, bon ou mauvais, montre aux futurs patients que quelqu'un est à l'écoute. Pour les avis négatifs, poursuivez la conversation en privé et ne donnez jamais de détails sur les soins.
Faites-en une habitude hebdomadaire
Les avis augmentent lorsque la demande devient une routine, et non une campagne annuelle. Notre équipe marketing envoie les demandes d'avis après les visites et suit les nouveaux avis en parallèle de vos demandes de nouveaux patients, pour que vous voyiez ce qui fonctionne.
La meilleure stratégie d'avis est simple et régulière : demandez à tout le monde, chaque semaine, et répondez à tout.