Khi một bệnh nhân mới tìm bác sĩ, các bài đánh giá trên Google thường là điều đầu tiên họ đọc. Tin tốt là hầu hết bệnh nhân hài lòng đều sẵn lòng để lại đánh giá. Họ chỉ cần được đề nghị vào đúng thời điểm, theo đúng cách.
Đề nghị mọi bệnh nhân theo cùng một cách
Quy định của Google rất rõ ràng: quý vị có thể đề nghị bệnh nhân để lại đánh giá, nhưng không được chỉ đề nghị những người hài lòng, và không được đưa ra bất kỳ thứ gì để đổi lại. Cách đơn giản nhất để tuân thủ quy định là gửi cùng một tin nhắn ngắn cho tất cả mọi người sau buổi khám.
- Gửi lời đề nghị ngay trong ngày, khi buổi khám vẫn còn mới trong trí nhớ.
- Kèm theo đường dẫn trực tiếp đến trang đánh giá của quý vị để chỉ cần một lần chạm.
- Viết ngắn gọn: cảm ơn họ, đề nghị phản hồi trung thực, thêm đường dẫn.
Tuyệt đối không làm những điều này
- Không đưa ra giảm giá, quà tặng hoặc cơ hội bốc thăm để đổi lấy đánh giá.
- Không tự viết đánh giá cho mình hoặc yêu cầu nhân viên đăng đánh giá.
- Không xác nhận một người là bệnh nhân khi quý vị trả lời. Một câu trả lời như "Cảm ơn quý vị đã phản hồi, vui lòng gọi đến phòng khám để chúng tôi có thể hỗ trợ" sẽ bảo vệ quyền riêng tư của họ.
Trả lời mọi bài đánh giá
Một câu trả lời ngắn gọn, bình tĩnh cho mọi bài đánh giá, dù tốt hay xấu, cho bệnh nhân tương lai thấy rằng có người đang lắng nghe. Với đánh giá tiêu cực, hãy chuyển cuộc trò chuyện ra ngoài nền tảng và không bao giờ chia sẻ chi tiết về việc điều trị.
Biến việc này thành thói quen hằng tuần
Số lượng đánh giá tăng lên khi việc đề nghị trở thành thói quen, chứ không phải một chiến dịch mỗi năm một lần. Đội ngũ tiếp thị của chúng tôi gửi lời đề nghị đánh giá sau các buổi khám và theo dõi đánh giá mới cùng với các yêu cầu từ bệnh nhân mới, để quý vị thấy được cách nào đang hiệu quả.
Chiến lược đánh giá tốt nhất lại rất nhàm chán: đề nghị tất cả mọi người, mỗi tuần, và trả lời mọi bài đánh giá.