عندما يبحث مريض جديد عن طبيب، غالبًا ما تكون تقييماتكم على Google أول ما يقرؤه. والخبر السار أن معظم المرضى الراضين يسعدهم ترك تقييم. كل ما يحتاجون إليه هو أن يُطلب منهم ذلك في الوقت المناسب وبالطريقة المناسبة.
اطلبوا من كل مريض، بالطريقة نفسها
قواعد Google واضحة: يمكنكم أن تطلبوا من المرضى تقييمات، لكن لا يجوز أن تطلبوها من الراضين فقط، ولا أن تقدموا أي شيء في المقابل. وأبسط طريقة للالتزام بالقواعد هي أن تطلبوا من الجميع بالرسالة القصيرة نفسها بعد زيارتهم.
- أرسلوا الطلب في اليوم نفسه، ما دامت الزيارة حاضرة في الذهن.
- أضيفوا رابطًا مباشرًا إلى صفحة التقييم حتى يكفي نقرة واحدة.
- اجعلوها قصيرة: اشكروهم، واطلبوا رأيهم الصادق، وأضيفوا الرابط.
لا تفعلوا هذا أبدًا
- لا تقدموا خصومات أو هدايا أو فرصًا في سحب مقابل التقييمات.
- لا تكتبوا تقييمات لأنفسكم ولا تطلبوا من الموظفين نشرها.
- لا تؤكدوا أن شخصًا ما مريض لديكم عند الرد. فالرد مثل "شكرًا على ملاحظاتكم، يُرجى الاتصال بعيادتنا حتى نتمكن من المساعدة" يحمي خصوصيته.
ردّوا على كل تقييم
الرد الهادئ والقصير على كل تقييم، إيجابيًا كان أو سلبيًا، يُظهر للمرضى المستقبليين أن هناك من يستمع. أما التقييمات السلبية، فانقلوا الحديث إلى خارج المنصة ولا تشاركوا أبدًا أي تفاصيل عن الرعاية.
اجعلوها عادة أسبوعية
تزداد التقييمات عندما يصبح طلبها أمرًا روتينيًا، لا حملة تُجرى مرة في السنة. يرسل فريق التسويق لدينا طلبات التقييم بعد الزيارات ويتابع التقييمات الجديدة إلى جانب استفسارات المرضى الجدد، لتروا ما الذي ينجح.
أفضل استراتيجية للتقييمات بسيطة ومملة: اطلبوا من الجميع، كل أسبوع، وردّوا على كل شيء.