如何在不違反規定的情況下獲得更多 Google 評論

新病患搜尋醫師時，您的 Google 評論往往是他們最先看到的內容。好消息是：大多數滿意的病患都很樂意留下評論。他們只需要在適當的時機、以適當的方式被邀請。

以相同方式邀請每位病患

Google 的規定很明確：您可以請病患留下評論，但不能只邀請滿意的病患，也不能提供任何回報。要遵守規定，最簡單的方法就是在每位病患看診後，都傳送同樣簡短的訊息。

• 趁看診記憶猶新，當天就傳送邀請。
• 附上評論頁面的直接連結，只需點一下即可。
• 保持簡短：感謝對方、請對方提供真實意見、附上連結。

絕對不要這樣做

• 不要以折扣、禮物或抽獎機會換取評論。
• 不要自己撰寫評論，也不要請員工發布評論。
• 回覆時不要確認對方是您的病患。像「感謝您的意見，請致電本診所，讓我們為您提供協助」這樣的回覆可以保護對方的隱私。

回覆每一則評論

無論好評或負評，都以冷靜、簡短的方式回覆，讓未來的病患知道有人在傾聽。對於負評，請將對話轉到線下進行，且絕不透露任何照護細節。

養成每週的習慣

當邀請評論成為日常例行工作，而不是一年一次的活動，評論數量就會成長。我們的行銷團隊會在看診後傳送評論邀請，並將新評論與新病患詢問一併追蹤，讓您看到哪些做法有效。

最好的評論策略其實很平淡：每週邀請每個人，並回覆每一則評論。