Un tableau de bord doit répondre à une question en moins d'une minute : qu'est-ce qui demande mon attention aujourd'hui ? Si vous devez fouiller dans plusieurs onglets pour le savoir, il ne fait pas son travail.
Pour l'accueil
- Une courte liste « à traiter » : rappels, demandes de renouvellement d'ordonnance et demandes de rendez-vous en attente.
- Les appels urgents en haut, avec qui les a pris en compte et quand.
- L'agenda du jour, mis à jour à mesure que les rendez-vous sont pris et confirmés.
Pour les finances
- Les encaissements comparés aux montants facturés, mois par mois.
- Les refus regroupés par motif, avec ce qui a été contesté.
- L'ancienneté des comptes clients (A/R) par organisme payeur, pour savoir ce qui vieillit.
Pour la planification
- Les moments où les patients appellent le plus, pour renforcer l'équipe aux heures chargées.
- Pourquoi ils appellent, pour résoudre les problèmes fréquents.
- Des rapports que vous pouvez télécharger et partager avec vos associés.
Ce qu'il faut ignorer
Des dizaines de graphiques que personne ne lit. Les meilleurs tableaux de bord affichent clairement quelques chiffres et vous laissent cliquer pour voir le détail. Ils doivent aussi fonctionner sur votre téléphone, car vous ne serez pas toujours à votre bureau.
Pulseline et MDClaim360 sont conçus autour de ces idées : Pulseline est gratuit avec le service d'accueil et de secrétariat d'InCareMD, et MDClaim360 avec notre service de facturation.
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